Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации [Татьяна Владимировна Мужицкая] (epub)
Аннотация: Не только в овальных кабинетах случаются переговоры. Вы договариваетесь об уборке комнаты с ребенком, о датах отпуска с партнером, о скидке на помидоры с продавцом. И каждый раз вы оказываетесь в трехмерном переговорном пространстве, которое, по Татьяне Мужицкой, состоит из задач, отношений и энергии. Задачи – это цели коммуникации, отношения – стиль взаимодействуя участников, энергия – их состояние. И, чтобы коммуникация была результативной, важно поймать баланс по всем трем направлениям. Для этого автор предлагает простую поэтапную технологию. Освоив ее, можно изменить свое отношение к переговорам. Сделать их и эффективными, и интересными. Не зря ведь книга называется «Переговоры по душам».
А еще из книги вы узнаете, что, кроме качества аргументов, на коммуникацию влияют:
• выбранное место за столом;
• правильное использование несогласий и противоречий;
• «третий лишний» и другие обитатели переговорного пространства;
• взрослые «волшебные слова»;
• а иногда даже авокадо, стеклянный стол и мама.
[Оглавление]- Татьяна Владимировна Мужицкая. Переговоры по душам. Простая технология успешной коммуникации
- Для начала. Инструмент и оркестр
- Часть I. Магия переговоров
- Глава первая. У кого руль, на том и ответственность. Вы – хозяин переговоров
- Глава вторая. Входим в переговорное пространство
- Глава третья. Задачи
- Глава четвертая. Отношения
- Глава пятая. Энергия
- Глава шестая. Обитатели переговорного пространства
- Технологи
- Властники
- Кто здесь?
- Глава седьмая. Вы точно на переговорах?
- Часть II. Переговорное пространство
- Этап первый (он же нулевой). Подготовка
- Поддержка с воздуха
- Этап второй. Вступление в контакт
- Энергия в переговорных отношениях и их влияние на ось задач
- Тонкости настройки единой системы, или как облегчить установление раппорта
- Ось задач и фокус на людях
- Этап третий. Работа с понятиями, проблемами и интересами
- Чьи проблемы и интересы обсуждаются
- Понятия. Проблемы. Интересы
- Проблемы и интересы – на стол
- Ловушки неточностей
- Этап четвертый. Постановка микроцелей. Распределение ответственности. Работа с возражениями
- Выхода нет, или «Согласие в несогласии»
- Этап пятый. Фиксирование договоренностей. Оформление продукта
- Этап шестой. Выход из контакта
- Закрываем матрешки
- Вот и договорились
- Примечания
|