Искренняя лояльность (fb2)

Искренняя лояльность
Фред Райхельд
Искренняя лояльность (fb2)
Жанры: Экономика  

Добавлена: 16.07.2019
Версия: 1.0
ISBN: 9785001176039
Кодировка файла: UTF-8
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Город: Москва
Аннотация:

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.

Скачать fb2Читать

Читать в приложении

Купить и читать по подписке