В мире, где постоянны только перемены, существует необходимость в инструментах и методах, которые могут помочь организациям стать более эффективными. Чтобы добиваться успеха в условиях жёсткой конкуренции и всегда быть бесспорным лидером, следует ориентироваться на конечного потребителя с его ожиданиями к качеству предлагаемых товаров и услуг.
Уровень этих ожиданий непрерывно растёт что требует от компаний гибкости, творчества и креативности. В такой рыночной ситуации умение правильно реагировать на изменения и эффективно управлять ими становится едва ли не основным конкурентным преимуществом.
В последние годы интерес к теме изменений существенно возрос.
