Гений общения. Пособие по психологической защите [Рик Бринкман] (fb2) читать онлайн

СЕГОДНЯ ВЫХОДНОЙ. Джек взял свою срочную работу домой. Его маленькая симпатичная дочка просит: «Папа, папа, посмотри, что я нарисовала». Отец тут же отодвигает свою работу и заканчивает день, играя с девочкой. Вечером жена сообщает ему, что наконец-то наняла няньку и они могут сходить вдвоем в ресторан. Она спрашивает Джека, куда бы он хотел отправиться, и слышит в ответ: «Туда же, куда и ты». За ужином жена просит мужа отремонтировать кран на кухне. Джек думает про себя, что времени у него нет и работа находится под угрозой срыва, но отвечает: «Обязательно починю».

НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ДЖЕК РЕМОНТИРУЕТ КРАН и, под настроение, подправляет газовую горелку и еще кое-какие мелочи на кухне. Когда его жена возвращается из магазина, она начинает показывать мужу свои покупки, но Джек тащит ее на кухню, чтобы продемонстрировать свои успехи.

КАК-ТО ВЕЧЕРОМ ДОМА, КОГДА ОН, НЕ ПОДНИМАЯ ГОЛОВЫ, вовсю вкалывал за письменным столом, к нему подошла дочка. Малышка попросила папу посидеть у ее кроватки, пока она не заснет, потому что боится Буки с Бякой. Однако Джек ответил: «У тебя в комнате нет никаких страшилок. А теперь иди спать!» Немного погодя подошла жена с заманчивым предложением вместе попить чаю. Джек, даже не взглянув на нее, решительно отрезал: «Нет!» Затем жена поинтересовалась, что они будут делать в следующие выходные… На что Джек уже раздраженно сказал ей: «Послушай, у меня сейчас совсем нет времени. Решай сама». Он опять вернулся к работе, подумав про себя: «Проклятие! Придется теперь ставить эти цифры наугад».

Слушайте, и вам откроются намерения людей

Единые цели — нет проблем

Что происходит, когда намерения не выполняются

Глава 3 Дорога в Ад, вымощенная благими намерениями

Один самый обыкновенный человек неожиданно обнаружил, что то, чего он хотел, не осуществилось, а то, чего совсем не хотел, — произошло. Тогда он преисполнился нетерпимости ко всем людям, а его поведение стало просто невыносимым. Поэтому пришло время поговорить о том, как хорошие, но несбывшиеся намерения делают из нас Невыносимых Людей.

Крушение намерения выполнить задачу

Крушение намерения сделать наилучшим образом

Крушение намерения ладить с людьми

Крушение намерения получить оценку

Подведение итогов

• ЧЕЛОВЕК НАЧИНАЕТ КОНТРОЛИРОВАТЬ КАЖДЫЙ СВОЙ ШАГ, когда намерение выполнить задачу находится под угрозой срыва. В такой ситуации он становится либо Танком, либо Снайпером, либо Всезнайкой.

• ЧЕЛОВЕК ПРИНИМАЕТСЯ ВО ВСЕМ ИСКАТЬ ОШИБКИ и промахи, когда намерение сделать все наилучшим образом срывается. В такой ситуации он превращается либо в Нытика, либо в Человека-Нет, либо в Никакого Человека.

• ЧЕЛОВЕК ОТЧАЯННО ПЫТАЕТСЯ ДОБИТЬСЯ ОДОБРЕНИЯ от окружающих, когда намерение ладить с людьми на грани срыва. Эта ситуация делает его либо Сделаю Потом, либо Всегда Согласным, либо Никаким Человеком.

• ЧЕЛОВЕК ДЕЛАЕТ ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ И НЕВОЗМОЖНОЕ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ всеобщего внимания к себе, когда его намерение быть оцененным людьми не сбывается. В такой ситуации он становится либо Гранатой, либо Снайпером, либо Выскочкой.

Глава 4 От конфликта к сотрудничеству

В жизни нам приходится сталкиваться со всякими людьми, но лишь немногие из них оказываются Невыносимыми. Задача авторов — обучить вас искусству общения, тому искусству, которое каждый из нас неосознанно применяет в отношениях с симпатичными ему людьми. Научившись как следует пользоваться этим умением, конфликт с Невыносимыми Людьми можно превратить в плодотворное сотрудничество.

Два основных вида искусства общения: выражение благорасположенности и переориентация

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ

• Никто не захочет связываться с настроенными против него людьми. В человеческих отношениях нет среднего! Сознательно или подсознательно все хотят знать: «Ты со мной или нет?» Взаимоотношения полны крайностей: нас бросает то в жар, то в холод — то мы полны самых дружеских чувств и плодотворно сотрудничаем, то находимся на разных полюсах… Эта нестабильность и есть то общее, что объединяет нас с людьми, которых мы называем Невыносимыми.

• В общении с людьми выражение благорасположенности всегда предшествует переориентации отношений, независимо от того, слушаем мы, чтобы понять, или говорим, чтобы быть понятыми. Другими словами, с помощью выражения благорасположенности можно переориентировать взаимоотношения с Невыносимыми Людьми и направить развитие этих отношений в сторону сотрудничества. Ниже будет изложена очень эффективная тактика поведения, заключающая в себе практические элементы искусства общения с Невыносимыми Людьми. Читая этот материал, попробуйте вспомнить, применяли ли вы описанные принципы раньше, и попытайтесь прикинуть, в каких случаях вы воспользуетесь ими в будущем.

Выражение благорасположенности без слов: жестами и выражением лица

Выражение благорасположенности громкостью голоса и темпом речи

Глава 5 Слушать, чтобы понимать

Люди хотят быть услышанными и понятыми

Когда ваш Невыносимый собеседник говорит, ваша цель — слушать, чтобы понимать.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Выражайте благорасположенность;

• Возврат к сказанному: повторяйте некоторые слова и фразы, произнесенные собеседником;

• Проясните смысл услышанного;

• Подведите итог услышанному;

• Убедитесь, что услышанное правильно понято.

Глава 6 Достижение более глубокого понимания

До сих пор мы обсуждали умение слушать собеседника как способ завоевания доверия, ведущий к пониманию и сотрудничеству. Однако нужно учесть, что иногда важные аспекты сообщения совершенно не ясны, причем не только слушателю, но самому говорящему. Выяснив эти скрытые проблемы, воспользуйтесь тактикой выражения благорасположенности и переориентацией отношений, для того чтобы укрепить взаимоотношения.

Распознайте положительные намерения

Применение стратегии выражения благорасположенности применительно к четырем основным намерениям, рассмотренным с помощью линзы понимания:

• Имея дело с человеком, который самым решительным образом собирается выполнить задачу, необходимо в разговоре кратко и по-деловому поддержать его, тогда ваше сотрудничество окрепнет и вы станете лучше понимать друг друга;

• Имея дело с человеком, который собирается сделать все наилучшим образом, обязательно обратите особое внимание на детали, вместе обсудите их. В результате ваше сотрудничество принесет плоды, а взаимоотношения улучшатся;

• Имея дело с человеком, главная цель которого — ладить с людьми, в данном случае конкретно с вами, обязательно разговаривайте с ним дружески, дайте ему понять свою расположенность к общению. Несомненно, скоро ваши взаимоотношения окажутся на высоте.

• Имея дело с человеком, главная цель которого — получить оценку, в разговоре с ним обязательно подчеркните, что необыкновенно цените его вклад в общее дело. Не сомневайтесь, ваше сотрудничество будет плодотворным и вы прекрасно поймете друг друга.

Определяем оценочные критерии

Если разговор перерастает в конфликт, ваша цель — достигнуть более глубокого понимания.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Распознайте положительные намерения;

• Определите оценочные критерии.

Глава 7 Говорите, чтобы вас поняли

До сих пор нами обсуждалось поведение, которое способствует взаимопониманию и сотрудничеству. Мы говорили с вами об искусстве выражения благорасположенности собеседнику и умении слушать его. Однако важнейшим элементом в общении является слово, так как именно слово определяет связь между людьми и является основой нашего взаимопонимания. Смысл сказанного передается не только тем, что говорится, но и тем, каким образом это делается. Старайтесь, чтобы ваши слова дошли до собеседника, тогда вы сможете повернуть абсолютно любую ситуацию в свою пользу.

Следите за тоном своего голоса

Говорите вслух о своих положительных намерениях

ТИМ И РОЗА СОБИРАЮТСЯ ПОЖЕНИТЬСЯ. Они только что вполне успешно закончили учебный год в колледже. В один прекрасный день Роза нежно обратилась к жениху: «Дорогой, давай сходим в Сад Цветов». Но парень, похоже, остался равнодушным к словам девушки и ответил отказом. Что последовало дальше, мы точно не знаем, но вследствие этого, казалось бы, совсем незначительного разговора ребятам пришлось обратиться к психологу-консультанту по семейным отношениям. Его первый и единственный вопрос был обращен к Розе: «Почему вы пригласили Тима на прогулку именно в Сад Цветов?» Девушка ответила, что ей было все равно куда идти, просто хотелось побыть с Тимом вдвоем. Услышав эти слова, молодой человек просветлел и обрадованно произнес: «Давай забудем, что произошло. Мне не хочется сейчас вылезать на солнцепек, вместо этого лучше закатимся в одно маленькое кафе». Роза с радостью согласилась.

МЫ ЗНАКОМЫ С ОДНОЙ СЕКРЕТАРШЕЙ, ЕЕ ЗОВУТ ДОРИС. Некоторое время она служила у очень нервного и раздражительного человека. Ее шеф все время мешал ей работать придирками и нелепыми указаниями. Из-за этого Дорис не могла как следует справиться со своими непосредственными обязанностями. Однажды она записала минута в минуту все, что делала в течение рабочего дня. И что же оказалось? Ежедневно она два часа тратила на приготовление кофе для своего шефа, один час на то, чтобы включать и выключать у него в кабинете кондиционер, и на прочие не имеющие отношения к делу поручения… И в то же время ее вспыльчивый хозяин просто выходил из себя из-за того, что секретарша ничего не успевает делать. Сначала Дорис попробовала поговорить с шефом примерно так: «Сэр, я хочу обратить ваше внимание на то, что вы не даете мне нормально работать… вы все время отвлекаете меня на посторонние задания… а мое непосредственное дело стоит на месте!..» Хозяин грубо перебил Дорис: «Что! Я заставляю… Я! Ну тогда послушай хорошенько, два раза повторять я не буду. Если тебе трудно работать у меня, тогда подыщи себе дело полегче… А теперь вон из моего кабинета, хватит понапрасну терять время!»

Однако неустрашимая Дорис решила довести дело до конца. Она всерьез изучила основы искусства общения. И надо сказать, достигла в этом умении немалого мастерства. Спустя несколько недель секретарша вновь обратилась к шефу: «Извините меня, сэр, я знаю, что вы очень заняты, но я всего лишь на минуточку. (Посмотрите, Дорис выражает благорасположенность шефу. Секретарша дает понять, что знает, насколько он занят.) Я хочу стать самым лучшим секретарем, который когда-либо вам встречался. (Дорис выдвигает свое положительное намерение.) И, чтобы добиться этого, я составила калькуляцию моего рабочего времени. (Дорис раскрывает свое положительное намерение.) Я хочу, чтобы вы просмотрели мои записи и посоветовали, как мне увеличить продуктивность работы». (Секретарша конкретизирует свое положительное намерение.)

Дорис сумела на этот раз убедить шефа, он проявил благоразумие и тут же принялся внимательно изучать ее бумаги. Шеф был настолько поражен результатами подсчетов Дорис, что даже извинился перед ней. После чего они вместе разработали детали их дальнейших деловых взаимоотношений: в итоге Дорис смогла наконец спокойно и эффективно работать.

Умение тактично прервать собеседника

Высказывайтесь правдиво и откровенно

В ПЕРВЫЙ ЖЕ ГОД МОЕЙ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ПРАКТИКИ ко мне обратился парень двадцати трех лет, звали его Джо. Он казался симпатичным малым, несколько долговязым: его рост был что-то около 180 сантиметров. Правда, парень имел какой-то растрепанный и несколько неряшливый вид. Джо пожаловался, что у него никогда еще не было свидания с девушкой. Молодой человек был в отчаянии. Я спросил, не является ли причиной его неудачи в этом деле недостаток уверенности в себе. Джо без колебаний ответил: нет, он может спокойно подойти и познакомиться с понравившейся ему девушкой, пригласить ее в кино, но вот до свидания дело почему-то не доходит. Я попросил Джо продемонстрировать, как он знакомится с девушками. Оказалось, что юноша делает это агрессивно, неловко и смущенно! В общем, в этом деле он показал себя совершенно неопытным человеком, и я понял, что тут придется поработать. А чего стоила его манера одеваться и стричься!.. Тем не менее в первую нашу встречу я решил не высказываться напрямую, а использовать этот визит для полного сбора информации. На следующей консультации я опять отложил откровенный разговор, выясняя вместо этого степень самоуважения молодого человека. С этим оказалось все нормально. Поэтому я понял, что мне остается только одно: честно поговорить о внешнем виде и учтивости моего клиента. Так что, когда он пришел ко мне в третий раз, я прямо сказал ему: «Джо, мне очень хочется тебе помочь (мое намерение), поэтому я буду с тобою откровенным, хотя и не знаю, как тебе все это сказать». Парень пожал плечами: «Ну, скажите как есть». Тогда я предложил ему подойти вместе со мной к зеркалу. Мы довольно долго смотрели на его отражение, потом я приступил к разговору: «Не кажется ли тебе, что твоя прическа, если это можно назвать прической, свисает куда-то набок? Первым делом нужно подстричься. Теперь поговорим об одежде: ее подбирают в зависимости от цвета лица, глаз и волос. Те же цвета, которые выбираешь ты, заставляют подозревать, что у тебя хроническое заболевание печени. Да и вряд ли в таком костюме удобно…» Джо согласно кивнул головой. «Ну, в таком случае, — продолжил я, указав сначала на его брюки, а затем на рубашку, — мне кажется, («язык-Я») им следовало бы не висеть на тебе подобным образом, да и со стилем не все ладно. И еще, для мужчин существует два вида брюк: длинные и короткие. И тебе, Джо, нужно решить, какие брюки ты будешь носить (конкретное предложение по решению проблемы). Я дам тебе телефон Гертруды (предложение нового варианта), позвони ей. Она подстрижет тебя так, как надо, и подскажет, какие тебе подходят цвета. Если понадобится, можно попросить ее походить с тобой по магазинам и подобрать модную и удобную одежду.

А теперь поговорим о том, как ты знакомишься с женщинами…» И я откровенно, правдиво и честно начал объяснять парню, каким образом нужно себя вести, чтобы его свидание наконец состоялось. Я был совсем не уверен, что помог Джо справиться с трудностями. Наконец он пришел ко мне расплатиться за услуги. Молодой человек протянул мне 100-долларовую купюру, а должен он мне был всего 40. Я принялся искать сдачу, однако Джо махнул рукой: «Не надо сдачи. Спасибо!» Через неделю он позвонил мне и голосом, полным неподдельной гордости, сообщил, что у него было первое в жизни свидание.

Проявляйте гибкость

При общении с Невыносимыми Людьми ваша цель — говорить, чтобы быть понятым.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Контролируйте тон своего голоса;

• Поясняйте свои положительные намерения;

• Тактично прерывайте собеседника;

• Высказывайтесь правдиво и откровенно;

• Будьте готовы слушать.

Глава 8 Добивайтесь задуманного

Общаясь с Невыносимыми Людьми, мы сами зачастую ведем себя не слишком продуманно, провоцируя своими действиями Невыносимых на ответные поступки. Возникает порочный круг, ситуация становится неуправляемой, и найти выход из нее бывает очень трудно. В ваших интересах не просто помочь Невыносимому изменить поведение, но и сделать этого человека своим союзником. Не удивляйтесь, но результаты подобного сотрудничества могут превзойти все ожидания.

Сила Пигмалиона

БЕТСИ УЖЕ СЕМЬ ЛЕТ ЗАМУЖЕМ ЗА СТИВЕНОМ. Ох и характер у Стива! Для него дом — это место, где можно отдохнуть, устав быть хорошим с людьми. Однажды Бетси серьезно задумалась: может, ей просто разорвать отношения с мужем? Нет, этого она не хотела. Тогда женщина решила изменить свое поведение. И вот настал вечер, муж вошел в дом и начал, как обычно, пилить жену. Однако Бетси нежно проворковала:

«Стив! Дорогой, что с тобой, это так не похоже на тебя. Ведь ты всегда так добр ко мне, что случилось? Я знаю: по пустякам ты не стал бы меня расстраивать». Муж Бетси был ошарашен и, не зная, что ответить, развернулся и вышел из дома. Вернулся он через несколько часов молчаливый и замкнутый. Так продолжалось несколько недель. И вот примерно через месяц, по словам Бетси, произошло чудо. Как-то Стивен вернулся домой особенно злой, но, прежде чем жена успела открыть рот, он поднял руку, кивнул и произнес: «Знаю, знаю— это так на меня не похоже!..» После этих слов Стив рассмеялся, а вслед за ним и Бетси. Мудрая Бетси применила силу Пигмалиона и сумела наладить свою жизнь.

Предполагайте в людях лучшее: старайтесь их оправдывать

Цените критику

НЕСКОЛЬКО ЛЕТ НАЗАД МЫ УЧАСТВОВАЛИ в университетской конференции. Докладчик по имени Лео во время своего выступления позволил себе довольно острое высказывание по поводу одной из присутствовавших в зале женщин. В перерыве Мардж, как звали эту даму, набросилась на докладчика, обвиняя его во всех существующих на свете пороках. Лео начал объяснять: он и представления не имел, что для Мардж эти слова имеют такой смысл. Но рассерженная женщина ничего не слушала, она возбужденно доказывала: раз докладчик хочет увильнуть от ответственности, значит, он прекрасно понимает всю мерзость своей шутки. Лео пытался втолковать ей, что он здесь ни при чем: произнести эти слова его попросила организатор конференции. Однако Мардж вошла в раж и обозвала докладчика слизняком и подлецом. Теперь завелся Лео: он потребовал, чтобы женщина прекратила хамить и по пыталась хоть что-нибудь понять из того, что ей говорят, если она, конечно, способна это сделать. Какое там! В конце концов докладчик взял себя в руки и, весь трясясь от гнева, пробормотал: «Мэт, меня совершенно не волнует, что вы думаете!» Произнеся эти не очень искренние слова, докладчик развернулся и вихрем выскочил из зала. Через некоторое время, когда большинство участников уже разошлись, Лео подошел к Рику. Он все еще не мог успокоиться. Рик, казалось, был очень удивлен, он прервал расходившегося Лео и сказал: «Знаешь, я с большим интересом наблюдал за тем, как ты вел себя в этой ситуации». Докладчик язвительно спросил: «Ну хорошо, а что бы ты сделал на моем месте?» Рик ответил: «Я бы поблагодарил Мардж за ее честность, объяснил бы ей, что я чувствую, и попросил ее на этом закончить разговор». Лео хлопнул себя по лбу и воскликнул: «Невероятно, почему я не додумался до этого сам!» Пробормотав что-то насчет тонкости простого, Лео попрощался и отправился на поиски Мардж.

ЕСТЬ У НАС ОДИН ЗНАКОМЫЙ МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК. Год назад он покинул отчий дом. Причиной этого послужила его мать — необыкновенно властная женщина-Всезнайка. Ее голос во время нотаций действовал на него почище звука бормашины. Однажды он слег с тяжелейшей простудой. Одинокий, доведенный лихорадкой и непрекращающимся кашлем до отчаяния, парень вспомнил, как нежно и заботливо ухаживала за ним мама, когда он болел. Почти не осознавая, что он д делает, он схватил телефонную трубку и набрал знакомый номер. Через минуту послышался голос матери, и, после некоторого колебания, молодой человек произнес:

— Мам? Кх-кх-кхе.

— Это ты, сын?

— Да, я. Мам, я соскучился. Кх-кх-кхе.

Сразу же включилась «бормашина» и зазудела, зазудела:

— Ты соскучился! Если бы это действительно случилось, ты бы уже давно позвонил бы или написал…

Парень слишком плохо себя чувствовал: у него не было сил, чтобы перебить ее и начать оправдываться. Все, что он мог, это лежать, кашлять и слушать. И в эти минуты сын, в первый раз по-настоящему понял, что говорит ему мать. До него дошло, что весь этот нравоучительный тон, которым она годы и годы читала ему лекции и поучения, произносила гневные тирады и отповеди, был всего лишь попыткой стать ему хорошей матерью. И не ее вина, что женщина не знала, как это сделать. Любовь к сыну — вот что было основой ее поведения. А он никогда не сказал ей ни одного словечка в благодарность. Неожиданно мать умолкла: казалось, она полностью выдохлась. И тогда молодой человек слабым голосом прервал тишину:

— Мама, кх-кх-кхе… апчхи… спасибо, что ты любишь меня. Ты ведь действительныо любишь меня?!

— Ну конечно, люблю! Дорогой, с тобой все в порядке?

Когда человек ведет себя невыносимо, ваша цель — планировать и готовиться к лучшему.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Используйте силу Пигмалиона;

• Оправдывайте людей;

• Благодарите за критику.

Глава 9 Умение открыть в людях лучшее в худшем

ТАНК

МАРТИН РОДИЛСЯ И ПОЧТИ ВСЮ ЖИЗНЬ прожил в Нью-Йорке. Ему под сорок. Он — счастливый обладатель завидного чувства юмора, а в его ясных голубых глазах светится житейская мудрость. Мартин, получив место менеджера в одной очень известной строительной компании, недавно переехал на Западное Побережье. Еще в Нью-Йорке до Мартина доходили кое-какие слухи о его будущих начальниках: Джо Шермане и Ларри Панзере. Впрочем, он посчитал эти рассказы если не выдумками, то сильным преувеличением. Однако, едва приступив к своим обязанностям, Мартин сразу же переменил мнение. На второй день работы новоиспеченный менеджер подвергся атаке Шермана: глаза шефа вылезли из орбит, лицо перекосилось, голос гремел на весь офис — дескать, он не потерпит у себя дураков и лодырей, и если Мартин будет и впредь тратить время попусту, то на его место полным-полно желающих. Сбитому с толку менеджеру казалось, что перед ним настоящий Танк, еще мгновение, и Мартин окажется под гусеницами страшной махины… Коллеги с любопытством, смешанным со страхом, пожирали глазами эту сцену. «Кем же воображает себя этот парень? — врастерянности думал Мартин. — Развлекается он подобным образом или просто ему надо поставить галочку, что с новичком проведена воспитательная работа?»

Но Мартин ошибался: Джо Шерману абсолютно все равно, кто попался ему на пути. Против нового работника он ничего не имел: поведение Джо вызвано желанием во что бы то ни стало выполнить задачу. По мнению шефа, дело топчется на месте, все работают спустя рукава. И поэтому ему приходится подгонять и контролировать сотрудников весьма жестким и грубым образом. Ну а Мартин просто оказался на линии огня…

Старайтесь приспосабливаться

Ваша цель: вызвать уважение

КОГДА МАРТИНА АТАКОВАЛ ТАНК, у новоиспеченного менеджера хватило ума и воли сдержать себя. Он смотрел прямо в глаза шефу, сконцентрировавшись на своем дыхании, и ждал, когда у его собеседника пройдет приступ бешенства. Джо Шерман наконец умолк. Мартин вежливо спросил: «Это все?» По всему было видно, что «не все»: Танк снова двинулся в атаку. Менеджер опять сдержал себя, спокойно выслушал все обвинения и угрозы в свой адрес и спросил: «Что-нибудь еще?» Шеф побагровел и на последнем дыхании выпалил: «Что!? Да как ты смеешь! Да ты знаешь кто…» Затем он проорал все, что можно произносить вслух. После этого, совершенно обессиленный, Джо просто уставился на Мартина, словно ожидая ответа. Бесстрашный новичок пожал плечами и поставил точку в разговоре: «Ну что ж, тогда я вернусь к работе». Так он и сделал.

Если прав Танк, а не вы…

«Шерман & Пензер Inc»

Глядите прямо в лицо

Если бы столкнулись с Танком, ваша цель — добиться уважения.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Проявляйте мужество.

• Умейте прервать атаку.

• Возвращайтесь к главному.

• Ваша цель — конечная реплика.

• Мир с честью.

СНАЙПЕР

ДАРРЕН И ДЖЕЙ — СОТРУДНИКИ ОДНОЙ КОМПАНИИ. Даррен старше Джея и работает в фирме на несколько лет дольше, чем его молодой коллега. Именно поэтому все работники фирмы были уверены, что повышение получит Даррен. Однако Джей очень усидчив, окружающим с ним легко ладить, и, самое главное, он необыкновенно инициативный человек, обладающий творческим подходом к делу. Сколько достоинств! Талантливый работник был замечен руководством: Джей стал региональным торговым менеджером. Через неделю после повышения Джей припарковал машину у административного корпуса компании, вошел в здание и направился к себе в кабинет. Проходя по коридору, он заметил своих подчиненных, окруживших громко говорившего Даррена. Они очень внимательно его слушали, несколько раз вся компания взрывалась громким хохотом. По мере того как руководитель все ближе подходил к подчиненным, смех и оживление стихали: сотрудники заметили Джея. Только Даррен ничего не видел и не слышал, его несло: «Вот и наш Джей таков! Спроси его, который час, так он вместо этого расскажет, как устроены часы. А все потому, что ему нечего сказать. Но вам придется долго слушать, пока вы поймете это! Ха-ха-ха…» Наконец оратор заметил, что его аудитория внимательно смотрит куда-то мимо него. Он обернулся, и его глаза встретились с выразительным взглядом нового начальника. Однако Даррен не смутился и со смехом воскликнул: «Ага! Вот и сам большой человек». Так и не найдя, что ответить Снайперу, Джей с тоской подумал про себя: «Чем же я заслужил такое отношение?»

Злобные выстрелы

Дружеские выстрелы

Изменив себя — измените Невыносимого

МЭРИ УЖЕ ПРИВЫКЛА, ЧТО НА СОБРАНИЯХ КОЛЛЕГА РОН всегда ведет по ней снайперский огонь. Однажды Мэри решилась и как-то после очередной колкости детским голоском ответила своему обидчику: «Я мячик, а ты клей — к тебе все и пристает». Собрание разразилось хохотом. Мэри сумела постоять за себя, а ребячья присказка как нельзя лучше соответствовала глупому расшалившемуся «первоклашке-Снайперу». Рону такой оборот дел не понравился, и, как и следовало ожидать, он оставил Мэри в покое.

Ваша цель: вывести Снайпера на чистую воду

Особая ситуация: вы попали под дружеский огонь

Особая ситуация: стрельба с третьей стороны

Джей & Даррен

Демонстрации неуместности действий Снайпера

Если вам пришлось бороться против Снайпера, ваша цель — выжить Снайпера из укрытия.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Остановитесь. Оглядитесь. Вернитесь к сказанному.

• Пользуйтесь вопросами-прожекторами.

• При необходимости используйте тактику Танка.

• Отслеживайте чужие обиды.

• Предложите мир.

ВСЕЗНАЙКА

МОЛОДОЙ СТУДЕНТ-МЕДИК БОУЗВЕЛ — ярый сторонник лечебной диеты. Все свободное время, которого у него так мало, он отдает своему увлечению. Будущий врач несколько часов в день обязательно проводит в библиотеке, изучая книги и журналы по столь любимой им теме. Однако доктор Леви, руководитель клинической практики юного Боузвела, давным-давно составил свое мнение о предмете пристрастия ученика. Доктор не отрицает лечебной диеты… в качестве дополнения к меню больничной столовой, но говорить о ней серьезно как о терапевтическом методе — позвольте, это же смешно! По мнению доктора Леви, истинная медицина существует лишь в двух формах: лекарственная терапия и хирургия. Все остальное — чистейшей воды шарлатанство.

Время от времени на больничных конференциях Боузвел пытается убедить коллег, что диета поможет многим больным. Он готов хоть сегодня представить доктору Леви аргументы в пользу своего предположения. Однако руководитель практики просто не слушает студента. Леви уже давно перестал интересоваться новыми направлениями в медицине. Да и специальные журналы доктор почти не берет в руки, а вместо этого он, словно фельдфебель в армии, пресекает любые попытки Боузвела всерьез заняться лечебным питанием. Бывает, что Леви перечеркнет заказ, составленный упорным студентом для больничной столовой, и напишет на нем: «Боузвел! Может, вы пойдете работать шеф-поваром в ресторан?! Сколько раз вам нужно повторять одно и то же: забудьте о своей "терапевтической пищевой” ерунде!!! Лечить надо без затей».

Твердо отстаивайте свою позицию

Ваша цель

У ПЕННИ, НАШЕЙ ПОДРУГИ ИЗ ОГАЙО, в дневнике есть запись с очень важным решением: «Я хочу стать самой молодой управляющей банка». Дело в том, что еще совсем молоденькой девушкой ей посчастливилось найти работу в мощной банковской системе. Не удивляйтесь, но это было не пустое желание, и действительно, за короткое время Пенни сделала головокружительную карьеру и заняла заветное место управляющего банком. И вот тогда-то и начались беды Пенни. Оказалось, что любые ее идеи, мысли и соображения встречались в штыки парнем по имени Деннис, которого она прозвала «Угроза». Деннис работал в этой банковской системе с момента ее образования. Он был личным другом президента банка. Казалось, что Деннис олицетворяет мудрость и знания всех великих финансистов, когда-либо работавших в стенах банка. На любое предложение Пенни этот человек-угроза отвечал: «Ха! Это уже пытались сделать у нас в банке 15 лет назад. Ничего не получилось — полный провал! Нет никого смысла растрачивать средства на заведомо неудачную затею».

Неустрашимость — вот слово, которое точнее всего описывает подход молодой управляющей к трудностям. Поэтому Пенни решилась в корне изменить взаимоотношения с Деннисом. Возможность сделать это представилась довольно скоро. На одном из совещаний Деннис выступил с блестящим предложением, которое должно было помочь банку выстоять в наступившие трудные времена. Множество графиков, таблиц и масса ценнейших сведений делали предложение Денниса очень убедительным. В конце совещания управляющая банком подошла к докладчику и попросила передать ей копию доклада. Она призналась Деннису, насколько ее восторгает его идея. Еще она сказала, что просто жаждет досконально изучить его предложение. Как фермер, собирающий урожай, Пенни по крупинке отбирала знания и накопленный опыт старшего коллеги. Отталкиваясь от его мыслей, она копала глубже: изучала предысторию предложения Денниса и вникала в справочные данные. Когда работа молодой управляющей была завершена, она приколола свои заметки к бумагам Денниса и отдала весь этот ворох документов ему в руки. «Невероятно! — сказала ему Пенни. — Замечательно, вдохновляюще, а какое тщательное и безупречное исполнение! Изучая ваши предложения, я узнала гораздо больше, чем за все годы работы в банке. Спасибо вам». С этого дня их взаимоотношения изменились. Теперь, что бы ни предложила управляющая, Деннис не только соглашается с ней, но и с радостью берется за исполнение.

Случай хронического синдрома Всезнайки и молодого доктора Боузвела

Истории резчика по дереву

Вы столкнулись со Всезнайкой. Ваша цель — добиться, чтобы он понял ваши идеи

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Досконально изучите предмет;

• С уважением возвращайтесь к сказанному;

• Выражайте благорасположенность к сомнениям и пожеланиям;

• Старайтесь представлять свои взгляды неявно;

• Превращайте Невыносимых в своих наставников

ВЫСКОЧКА

ТОНИ — КОМПАНЕЙСКИЙ ПАРЕНЬ И ИЗВЕСТНЫЙ ШУТНИК, один из тех, кого называют любимцами публики. Он смеется своим шуткам, даже если все вокруг стоят с каменными лицами. А уж если где-то проводится вечеринка, то вы непременно найдете его там, причем не имеет значения — приглашен туда Тони или нет. К чужой славе этот парень также неравнодушен, при малейшей возможности обязательно постарается к ней примазаться. Послушать Тони, так он — человек великих идей, единственный, кто знает все на свете и может дать ответ на любой вопрос. Однако этот парень вовсе не ждет, когда к нему обратятся с просьбой. Вместо этого он сам вмешивается во все дела и лезет ко всем без разбору с предложениями и советами. У окружающих от Тони голова идет кругом, но хуже всех приходится Салли. Его манера поведения для девушки совершенно невыносима. Салли ненавидит ложь и бесконечные глупости Тони. Иногда она не выдерживает и восстает против маловразумительных обобщений и идиотских комментариев этого Выскочки. Но не на того напали! Этот человек умеет отстаивать свои взгляды: он спорит, увещевает, доказывает… И надо же, людей не слишком сведущих — а таких обычно большинство — ему всегда удается убедить в своей правоте. Однажды, после очередной жестокой стычки с Невыносимым, девушка с удивлением подумала: «В чем же дело: что заставляет Тони вести себя подобным образом?»

Твердо отстаивайте свою позицию

Ваша цель

Полное фиаско

При общении с Выскочкой ваша цель — нанести прямой сокрушительный удар по невыносимому поведению.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Не уделяйте слишком много внимания словам Невыносимого.

• Проясните детали.

• Говорите Все как есть.

• Дайте ему передышку.

• Не зацикливайтесь на сказанном ранее.

ГРАНАТА

ЗНАКОМА ЛИ ВАМ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ: один из супругов взрывается без всякой видимой причины, другой «уходит в себя», чтобы как-то избежать конфликта, причем чем больше отдаляется второй, тем сильнее ярость первого. Однажды Марк пришел с работы совершенно измученный. Единственное, чего ему хотелось, — устроиться в кресле перед телевизором с газетой в руках и забыть обо всем на свете. Однако его жена Марджи рассудила иначе — по ее мнению, муж просто обязан был выслушать подробный рассказ обо всем, что приключилось с ней за день.

— Дорогая, тебе необходимо отдохнуть, — посоветовал обессилевший после напряженного рабочего дня муж. — Ни к чему изводить себя по таким пустякам. Мне кажется, ты раздуваешь из мухи слона!

— Из мухи слона!!! — взорвалась Марджи. — Великолепно! Просто восхитительно! Думаешь, я вкалываю целый день по хозяйству, чтобы ты мог прийти и спокойно меня оскорблять?! Никого не волнует, что я чувствую… Трах-тарарах!

«Господи! Почему она себя так ведет? — в отчаянии думал несчастный Марк. — Чем же я заслужил подобное?!»

Твердо отстаивайте свою позицию

Ваша цель: взять ситуацию под контроль

ЛОРЕ НЕ ПОВЕЗЛО — ШЕФ ЧУТЬ ЛИ не через каждые десять минут впадал в ярость. В большинстве случаев эти приступы гнева не имели к ней никакого отношения. Однако девушке было от этого не легче. К тому же Лоре очень хотелось помочь своему начальнику, но она совершенно не понимала, как это сделать. Что бы девушка ни говорила и что бы ни предпринимала — ничего не помогало и даже, наоборот, ухудшало дело. Однажды Лора не выдержала и прямо спросила шефа: «Скажите, чем я могу помочь вам, когда вы бываете так раздражены?» Каково же было ее удивление, когда она услышала спокойный ответ: «Лора, в этом случае вам надо не обращать на меня внимания, выйти из моего кабинета и продолжать заниматься своими делами». Девушка не поверила своим ушам! Целый год она вела себя как дурочка, пытаясь как-то облегчить страдания своего вспыльчивого начальника, а оказалось, нужно было просто оставить его в покое.

Неразбериха в восточной компании: Ирант против Ирана

Сила положительного плана

При общении с Гранатой ваша цель — взять контроль над ситуацией в свои руки.

ПЛАН ДЕЙСТВИИ:

• Привлеките внимание Гранаты.

• Цельтесь в суть.

• Ослабьте давление.

• Возьмите тайм-аут.

• Предотвращайте взрыв Гранаты.

ВСЕГДА СОГЛАСНЫЙ

НА СОБРАНИИ СОТРУДНИКОВ ФИРМЫ ГОСПОЖА РУКЛИН, менеджер по торговле, искала добровольцев в помощь Джеми, занятой подготовкой коммерческих предложений для компании «Авекс». Эту сложную и ответственную работу требовалось сделать всего за две недели. Управляющая вопросительно посмотрела на подчиненных. Ее взгляд остановился на Тери, которая застенчиво улыбалась, всем своим видом выражая согласие. Девушка нерешительно взглянула на своих коллег и приняла предложение…

Джеми и Тери решили обговорить детали предстоящей работы за обедом. Но буквально за пять минут до назначенного часа молодая сотрудница позвонила Джеми и, сославшись на неотложные дела, отказалась от встречи. Поэтому женщинам пришлось договариваться обо всем по телефону: Тери вызвалась собрать нужную информацию по отделам, оформить ее в виде документов и сделать плакаты с графиками и таблицами, а на долю Джеми оставалась подготовка самого совещания. Через неделю Джеми позвонила молодой коллеге и поинтересовалась, как идут дела и готовы ли необходимые данные по бухгалтерии. Девушка радостно ответила, что все идет прекрасно, а в бухгалтерию она сходит завтра прямо с утра. В день совещания Джеми ужасно волновалась, по этому случаю она даже накануне купила новый костюм (надо сказать, что это ее немного успокоило). Последние приготовления прошли без сучка и задоринки. Госпожа Руклин специально зашла к ней в кабинет, чтобы напомнить, насколько важно получить согласие от компании «Авекс». Джеми то и дело поглядывала на часы — стрелки словно бы стояли на месте — предполагалось, что Тери зайдет за ней ровно в час дня. Однако в пять минут второго Джеми решила, что пойдет к Тери сама. Джеми обнаружила девушку в ее кабинете склонившейся к экрану компьютера и яростно стучащей по клавишам клавиатуры. Джеми удивленно воскликнула: «Тери! Что ты делаешь?! Мы с тобой должны были встретиться еще пять минуть назад! Разве в последний момент можно что-либо изменить? Ведь все должно быть давным-давно готово». Тери подняла голову и жизнерадостно произнесла: «Дорогая, привет, извини, я совершенно забыла о времени. Конечно, последняя минута ничего не решает, просто я помогаю Фрэнку, он сегодня занят на погрузке товара и поэтому просил меня помочь… Можешь ли ты подождать несколько минут?» Джеми изменилась в лице: «Фрэнк на погрузке?! Несколько минут?!! Тери, у нас нет ни секунды… Мы опаздываем. Лучше скажи, где коммерческие предложения?..» Тери развернулась к заваленному бумагами столу и принялась лихорадочно в них рыться: «Вот первое… и… вот второе…» По мере того, как девушка извлекала один за другим совершенно измятые документы, лицо Джеми бледнело прямо на глазах. Наконец она дрожащим голосом произнесла: «Тери, но это, наверное, черновики, они в таком странном виде… А где графики?» Молодая сотрудница на секунду задумалась, а затем беспечно ответила: «Джеми, дорогая, извини меня, но я не смогла составить их, а отдел Мэри реорганизуется, и у меня просто духу не хватило просить их…» Джеми не сумела вымолвить ни слова, пол под ее ногами закачался, и она буквально рухнула на стул: чтобы не опоздать на деловую встречу, нужно выйти через пять минут, а времени на то, чтобы исправить ситуацию, не осталось. Тери все еще что-то говорила, но Джеми уже не слушала ее, она представила лицо госпожи Руклин и в отчаянии подумала: «Господи! Что же мне делать?!»

Твердо отстаивайте свою позицию

Ваша цель: получить от Всегда Согласного обещания, на исполнение которых можно рассчитывать

ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ПОСЛЕ ПОЛНОГО ПРОВАЛА ПЕРЕГОВОРОВ Джеми, немного придя в себя, зашла к Тери.

Джеми решила: раз они работают в одной команде, то, во избежание подобных промахов в будущем, необходимо серьезно обсудить происшедшее.

— Тери, ты можешь уделить мне немного времени?

— Конечно, конечно… — застенчиво согласилась Тери.

Джеми постаралась, чтобы каждое ее слово дошло до сознания молодой сотрудницы: д

— Тери, ты мне очень нравишься. Ты хороший друг, добросердечный человек, и я уверена, что мы можем отлично сработаться. С момента неудачи с коммерческими предложениями для «Авекса» я чувствую, что в наших отношениях остается какая-то недоговоренность.

Подобное сосредоточение внимания на человеке — концентрация на людях — предполагает обращение к чувствам. Говоря о дружеском отношении к Невыносимому, обсуждая будущие взаимоотношения, вы сумеете создать такую доверительную атмосферу, что через некоторое время можно будет приступить к обсуждению случившегося.

— Тери, я уверена, что ты действительно собиралась сделать все как можно лучше (подтверждение положительного намерения). К сожалению, непредвиденные обстоятельства помешали тебе. Вся сложность ситуации заключалась в том, что я узнала о твоих непреодолимых трудностях слишком поздно, когда исправить что-либо уже не было времени. Если мы и впредь будем продолжать работать вместе, то нам просто необходимо быть совершенно открытыми друг перед другом. Ты можешь быть до конца откровенна со мной. Я, в свою очередь, тоже хочу высказаться начистоту.

Джеми, ожидая от Тери ответа, пристально наблюдала за нею. Наконец девушка смущенно произнесла:

— Знаешь, мне действительно очень неприятно, что так получилось, и ты, наверное, не поймешь меня, но я действительно совершенно не виновата.

Джеми кивнула в знак согласия головой:

— Ты права. Мне на самом деле очень трудно понять это, но я хочу разобраться в том, что случилось, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем.

— ТЕРИ, ПОМОГИ МНЕ РАЗОБРАТЬСЯ, как получилось, что ты не справилась с заданием? Что помешало тебе как следует подготовиться к совещанию?

— Честное слово, я хотела выполнить поручение как можно лучше, но я не виновата: ведь вокруг столько людей, которые могли бы помочь мне, однако похоже, что всю работу решили свалить на меня одну.

Джеми кивнула головой в знак согласия со словами девушки и произнесла:

— Черт возьми! Ты права, конечно же, каждый сотрудник нашей фирмы мог бы тебе помочь. Я понимаю: ты рассчитывала на содействие коллег, когда согласилась на просьбу госпожи Руклин. Но просила ли ты кого-нибудь выручить тебя?

Тери в задумчивости поглядела в окно и как-то неопределенно протянула:

— Вообще-то, на самом деле все не совсем так, как я рассказала тебе. Начать с того, что у меня уже тогда было полным-полно дел. А тут еще возникли неожиданности: сначала оказалось, что отдел Мэри реорганизуется, потом коротышка Фрэнк обратился ко мне со своей просьбой, и я не смогла отказать ему.

Джем и подавила вполне естественное желание возразить молодой сотруднице, вместо этого она опять согласно кивнула головой и мягко сказала:

— Получается, что у тебя совсем не осталось времени на поручение госпожи Руклин? Почему же ты не поставила ее об этом в известность? В конце концов, ты могла бы обратиться с этим и ко мне.

— Я не хотела никого огорчать. Ты же знаешь, как это неприятно.

— Тери, но ведь никто же не знал, что ты испытываешь. Поэтому ничего удивительного, что все произошло таким неприятным образом. Однако очень хорошо, что ты мне сейчас откровенно все рассказала. Я очень ценю твою честность.

— ТЕРИ, Я ХОЧУ, ЧТОБЫ ТЫ ПОНЯЛА: работать в команде поддерживать дружеские отношения можно только в одном случае: если твои товарищи могут рассчитывать на тебя, а ты — на них. Тери, вернись, пожалуйста, мысленно на несколько недель назад, в ту минуту, когда ты дала согласие помочь мне.

Скажи, как бы ты поступила, если бы такое случилось сегодня?

Нереальные обещания

Рождество, которое могло не состояться (реальная драматургия фантастического происшествия)

При общении со Всегда Согласным ваша цель — получить такое обещание, которое Всегда Согласный сможет выполнить.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Постарайтесь обеспечить надежное выполнение задания

• Будьте до конца честными;

• Помогите Невыносимому научиться как следует планировать сбою работу;

• Проследите за успешным завершением дела.

• Укрепляйте дружеские отношения.

СДЕЛАЮ ПОТОМ

ПОСЛЕДНИЙ СРОК ПРИБЛИЖАЛСЯ СО СКОРОСТЬЮ СВЕТА: необходимо незамедлительно принять решение — как работать дальше? Уже давно никто не выдвигал новых, достойных внимания идей по маркетингу. Когда напряжение достигло наивысшей точки, глава фирмы пригласил к себе своих заместителей.

— Какие будут предложения, Тед? — спросил он у одного из них.

— Трудно сказать, шеф. Одни говорят, что давно пора все изменить, а другие предпочитают сохранить прежний курс.

— Ну а как ты сам считаешь?

— Верным будет курс, который выберете вы.

— Все это хорошо, просто замечательно, но мне нужна не только поддержка, но и твой совет.

— Ну, сэр, сейчас трудно что-либо сказать. Может сложиться по-всякому.

— Знаю. Но я хотел бы услышать твое мнение. А ты, Билл, что об этом думаешь?

— Ну, я бы хотел еще немного поразмыслить над этим. Если не возражаете, отвечу вам позже.

— Мне необходимо принять решение немедленно. Мэри, как ты думаешь, новый план сработает?

— Возможно.

Шеф воздел руки к небесам и удрученно пробормотал:

— Спасибо. Это все.

Когда «советники» вышли из кабинета, он покачал головой и грустно подумал: «Неужели никто, кроме меня, не способен высказать честное и непредвзятое мнение?!»

Твердо отстаивайте свою позицию

Ваша цель: научить его принимать самостоятельные решения

МАРВ НАКОНЕЦ ОТЫСКАЛ СЬЮ. Молодая женщина никуда не спешила и стояла в полном одиночестве у автомата с газированной водой. Заметив Марва, она вздрогнула и, как ему показалось, усилием воли заставила себя остаться на месте.

— Ну, — начал Марв с наибольшей теплотой, какую мог изобразить, — вы, конечно, уже подобрали сотрудников, которых мы отправим на конференцию?

— Знаете, я все еще обдумываю это.

— Сью, я просил вас решить этот вопрос еще два месяца назад, а теперь до открытия конференции осталось всего три недели. Если вы откладываете свой выбор, то на это должны быть веские причины. Если что-то удерживает вас от принятия решения, можете обсудить это со мной. (Марв создает «зону комфорта».)

— Вот список кандидатур. Почему бы вам не выбрать самому? Настроение Сью омрачено беспокойством и волнением.

— СЬЮ, СПАСИБО ЗА ДОВЕРИЕ, но я не вправе так поступить. Вы — менеджер отдела сбыта. Нет никого, кто сделал бы этот выбор лучше вас. Возможно, на ваше решение влияет что-то, о чем мне следовало бы знать? (Марв сглаживает конфликт.) Вы действительно можете мне признаться!

— Ну… — колеблется Сью.

Марв развивает инициативу:

— Если что-то беспокоит вас по поводу выбора кандидатур, то я хочу об этом знать. (Марв сохраняет «зону комфорта».)

Пусть это даже касается меня, хорошо бы все-таки выяснить, что происходит. (Марв сглаживает конфликт.)

— Ну хорошо, возможно, в поездку следует послать Джерри. У него был рекордный квартал.

— Итак, это Джерри! — Сердце Марва радостно бьется при мысли, что все решилось так легко. — Хм… Возможно, он подойдет. Сью, когда вы говорите «возможно», для меня это звучит так, словно вы не уверены, что Джерри — лучшая кандидатура. В нем есть что-то, что вам не очень нравится?

— Не совсем так… Ну хорошо, есть… Я имею в виду… Лорри? С тех пор как она стала работать вашим помощником, вы всегда хвалите ее работу… Ну, я просто не знаю… (Обнаружена причина конфликта.) Марв хорошо знаком со Сью, и поэтому ему ясно, как долго она мучилась, прежде чем произнести эти слова.

— Так вот оно что! И вы беспокоились о том, как я к этому отнесусь?

— Ну… Да! (Сущность ее колебаний становится ясна.)

МАРВ СКАЗАЛ:

— Я прекрасно понимаю, как вам трудно было мне об этом сказать. (Марв сохраняет «зону комфорта».)

Сью удивленно переспросила:

— Правда?!

— Абсолютная. А на будущее учтите, что во взаимоотношениях для меня гораздо большее значение имеют честность и искренность, нежели совпадение мнений. Но решение действительно должно быть принято, и принято прямо сейчас. Марв подвел Сью к столу, взял лист бумаги и написал сверху «Лорри». Затем перевернул его и на обратной стороне вывел «Джерри».

— Давайте поглядим на оба варианта решения. (Прибегает к системе выработки решений.) Чтобы потрафить мне, вы должны были бы выбрать Лорри… (Пишет в колонке плюсов: «Порадовать Марва».) Однако в действительности я буду, наоборот, очень огорчен, если окажется, что это не лучшая кандидатура. И конечно, подобное решение снизит эффективность работы Джерри. (Марв записал это в колонке «минусов» и продолжил свои рассуждения.) Я хочу, чтобы вы выбрали человека, которого действительно считаете наиболее достойным.

В течение следующих минут они с волнением обсуждали все плюсы и минусы каждого из кандидатов. Наконец, выпрямившись, Марв произнес:

— Пожалуй, Джерри как работник более перспективен, чем Лорри, и если мы отметим его успехи этой поездкой, то вдохновим и других служащих на прекрасную работу. Но, Сью, это всего лишь то, как я понимаю наши записи. Мне бы хотелось, чтобы у нас были более прочные служебные отношения, основанные на полном доверии, поэтому откровенно говорю, что склоняюсь именно к этому решению, и буду рад, если наши мнения совпадут. Однако выбор по-прежнему за вами. Кто, по-вашему, все-таки самый лучший?

У Сью вырвался вздох облегчения:

— Я выбираю Джерри. — Тяжесть свалилась с ее плеч, и она сразу же стала той прелестной, милой и отзывчивой Сью, какой все ее знали.

— ВЕЛИКОЛЕПНО, СЬЮ! Я уверен, вы сделали во всех отношениях верный выбор. (Заверения.) Когда вы ему об этом сообщите?

— Как только с ним встречусь. Уфф! Какое облегчение!

— Еще бы. Послушайте, Сью, я загляну сегодня попозже узнать, как он к этому отнесется. (Обеспечение выполнения решения.)

— ИТАК, СЬЮ, ПЕРЕД ТЕМ КАК УЙТИ, Я ХОЧУ СПРОСИТЬ ВАС, что вы вынесли из всей этой истории?

— Марв, главное — это то, что я могу без опаски разговаривать с вами. Вот уж не предполагала, что могу рассчитывать на вас.

— Сью, я всегда готов выслушать ваши сомнения. Могу ли я в свою очередь опереться на вашу поддержку в будущем? Это так много для меня значит!

— Да, конечно. — Сью на секунду замялась, а затем решительно произнесла:

— Кстати, есть еще кое-что, о чем я бы хотела с вами поговорить. Это более личное…

Игра или карьера?

Когда кто-нибудь становится Сделаю Потом, ваша цель — помочь этому человеку научиться принимать самостоятельные решения.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Создать зону комфорта;

• Сгладить конфликты, выяснить мотивы;

• Воспользоваться системой принятия решений;

• Заверить в правильности принятого решения, а затем помочь провести его в жизнь;

• Укрепить дружеские отношения

НИКАКОЙ ЧЕЛОВЕК

РЭЙ ЗАШЕЛ К СЭМУ В КАБИНЕТ И РАСПОЛОЖИЛСЯ В КРЕСЛЕ напротив него. Сэм не обратил на посетителя ни малейшего внимания.

— Послушай, Сэм, так не может долго продолжаться. Что бы тебя ни беспокоило, мы могли бы с этим справиться вместе, если только ты предоставишь мне хотя бы небольшой шанс!

Сэм продолжал рассеянно листать журнал. Рэй подумал, что заметил в его глазах проблеск интереса, который тотчас угас. В нетерпении Рэй воскликнул:

— Ну же, Сэм! Весь проект заморожен, потому что ты никак не можешь закончить эти расчеты! Я не могу больше заставлять людей переносить сроки. Я выдумываю всевозможные оправдания, а интерес к проекту падает!

Сэм медленно встал из-за стола, и Рэй, думая, что лед сломан, поднялся ему навстречу. Однако Сэм, не торопясь, направился к шкафу, на полке которого стояла точилка для карандашей. «Слишком скверно!» — пробормотал он, не замечая, что затачивает карандаш со стороны резинки. Швырнув исковерканную вещь в мусорную корзину, Сэм взял новый карандаш и снова принялся за свое «важное» дело.

Рэй следил за ним и, качая головой, думал: «Почему же он ведет себя так? Чем я это заслужил?»

Твердо отстаивайте свою позицию

Ваша цель — вызвать Никакого Человека на разговор

ГОСУДАРСТВЕННАЯ СЛУЖБА НАПРАВИЛА БЕККИ, трудного подростка, к инспектору по имени Гидеон. Девчонку исключили из школы, и теперь она целыми днями спала и ни с кем не хотела разговаривать, в том числе и с инспектором. Когда Бекки пригласили в его кабинет, она молча уселась и, болтая ногами, уставилась в окно: девица не пожелала ответить ни на один из вопросов Гидеона. Хуже того, она полностью игнорировала самый выразительный вопрошающий взгляд инспектора. Поэтому он сам заговорил о причинах разительных перемен в ее поведении за последнее время. Вот что сказал Гидеон:

— Не знаю, что с тобой происходит, Бекки, и ты, конечно, вряд ли выложишь мне все начистоту, но дай-ка поразмыслить. Буд я подростком, отчего бы я спал целые дни напролет? Да… Думаю, я хотел бы от чего-то спрятаться. Что бы это могло быть?.. В школе или дома? Скорее всего, в школе. Может быть, я к ней не сумел приспособиться, не приобрел настоящих друзей, или я считаю, что в классе одни дураки. Государство заставляет меня вернуться в школу, но, может быть, я так сильно отстал, что никогда не смогу догнать одноклассников. Возможно, я лишь прогуливаю какие-нибудь уроки, которые мне трудно даются… — Гидеон чуть помолчал и потом снова принялся говорить: — Теперь подумаем, что еще могло бы заставить меня прятаться? Может, я чувствую, что обо мне совершенно не заботятся? В конце концов, если меня выгнали из школы и я сплю целый день, а родители ничего не говорят, можно предположить, что они не очень-то обо мне беспокоятся. Я слышал, Бекки, что у тебя новый отчим. Представляю, каково тебе ощущать себя исключенной из семейного общения!

Как же Бекки отвечала на все эти догадки? В ответ на второе предположение инспектора она перестала болтать ногами. Хороший знак, так как это была первая перемена в ее безразличном поведении. Гидеон продолжал свой монолог. Неожиданно из глаз девочки хлынули слезы, и уже через несколько минут она рассказывала о тех страхах, которые камнем лежали у нее на сердце.

ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ. Не давайте обещаний, которых вы не сможете сдержать. Пустые обещания только покажут окружающим, что вы — несерьезный человек. Ваша цель — повести себя так, чтобы Никакому Человеку стало неловко продолжать свой молчаливый протест.

Могущество упорство

Большой костер… из шнурков для ботинок

При общении с Никаким Человеком ваша цель — вызвать Никакого на разговор.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Не торопитесь;

• Задавайте вопросы, но которые невозможно дать односложный ответ;

• Разрядите ситуацию;

• Попробуйте угадать, о чем он думает;

• Покажите ему перспективы.

ЧЕЛОВЕК-НЕТ

РИК С ДЕТСТВА БЫЛ УВЛЕЧЕН ИГРОЙ В ХОККЕЙ. Со временем ему пришлось оставить большой спорт, а любимое хобби — хоккей на льду — уступил место хоккею на траве. Рик сам собрал команду, в которую попали несколько эмигрантов из России. В первый же день, когда русские вышли на поле, Рик познакомился с одним из них, парнем по имени Владимир. Очень скоро Рик догадался, что его новый приятель — настоящий Человек-Нет. Владимир постоянно выговаривал всем за малейшие неудачи на поле, забывая при этом объяснить, в чем, собственно, дело:

— Что? Едва не сломал ногу? Чего еще можно от тебя ожидать! Ну а бежать-то можешь?! На каком языке нужно к тебе обращаться, чтобы вовремя получить мяч?

Каждая игра превращалась в ожесточенный спор, разгоравшийся из-за его раздраженных комментариев. «Черт возьми, — думал Рик, — это уже не смешно».

Твердо отстаивайте свою позицию

Ваша цель: переход к решению проблем

Русский эмигрант-хоккеист в Америке

Сосуд негативизма

Когда кто-нибудь становится Человеком-Нет, ваша цель — перейти к решению проблемы.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Плывите по течению;

• Воспользуйтесь помощью Человека-Нет;

• Оставьте дверь приоткрытой;

• Воспользуйтесь тактикой «действовать наоборот»;

• Одобряйте его положительные стороны

НЫТИК

«ЭТО БЫЛ ПРОСТО КАКОЙ-ТО КОШМАР», — продолжала Цинтия. Джоан, глубоко вздохнув, взглянула на сотрудницу и через силу улыбнулась. «Скверно, ничего не скажешь». Девушка принялась бессмысленно водить карандашом по листу бумаги. В пятый раз за сегодняшнее утро Цинтия отвлекала ее. Но хуже всего было то, что в подчинении у Джоан было шестнадцать таких нытиков. Соглашаясь на эту работу, она слышала, что женщина, которая управляла отделом до нее, быстро уволилась, не выдержав царящей среди сотрудников обстановки. Сначала Джоан подозревала, что коллеги-менеджеры явно преувеличивают, поэтому теперь, когда она поняла, что их рассказы — чистая правда, ей стало невыносимо тоскливо. Нельзя было сосредоточиться на работе и десяти минут, без того чтобы кто-нибудь на что-нибудь не пожаловался. «Как я смогу здесь вообще что-либо делать?» — в отчаянии думала она. «Цинтия, эта история с грилем действительно ужасна!» — согласилась Джоан, надеясь, что, услышав это, Цинтия остановится. Однако несчастная жестоко ошибалась. «Почему…» — И Нытик снова принялась рассказывать всю историю с самого начала, украшая ее все новыми подробностями, чтобы сильнее растравить себе душу.

Выслушивать эти бесконечные жалобы — совершенно пустая трата времени. Джоан не видела в этом абсолютно никакого смысла. По мере того как поток сетований волнами прорывался в сознание Джоан, она начала жаловаться самой себе: «Почему все они ведут себя так? За что мне все это!»

Твердо отстаивайте свою позицию

Ваша цель: образовать союз для решении проблемы

Жалобная книга

Великая сила жизнеутверждающего настроения

Когда кто-нибудь становится Нытиком, ваша цель — образовать союз для решения проблемы.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Прислушайтесь к основным моментам Жалобы.

• Останавливайте Нытика, выясняя специфику проблемы.

• Переместите фокус на поиск решения.

• Покажите ему перспективы.

• Подведите черту.

Глава 10 Переписка с невыносимыми людьми

И у вас, читатель, бывают не лучшие дни, когда вы становитесь Невыносимым для окружающих. Что же делать, чтобы исправить подобную ситуацию? Думаем, что ответом на этот вопрос может послужить наша переписка с Невыносимыми людьми.

Письмо 1. Что делать, если вы — Танк?

Рик & Рик!

Да, вы ребята не слабые — стреляете прямо с бедра! Ходил я на Ваши семинары и понял, что я — Невыносимый человек. Другие невыносимые, общаясь со мной, становятся еще хуже. Я просто завожусь, когда вижу, как окружающие попусту теряют время. У меня куча дел и проектов, однако окружающие, вместо того чтобы помочь, только ломают и путают все мои планы. Что же мне делать? Скажите без обиняков, не бойтесь: я пойму, я толстокожий…

Джо Шерман.

Дорогой Шерм!

Уж если Вы задумались над своими взаимоотношениями с людьми, то скоро поймете, что внушаете ужас окружающим. Этот страх и мешает вашим подчиненным выполнить задачу, которую Вы ставите перед ними. Не теряйте попусту времени и задумайтесь над следующими вопросами: «Действительно ли Ваши танковые атаки — выволочки, угрозы и ругань — ускоряют выполнение работы? Каким делам помогло Ваше Невыносимое поведение? Какой ценой? Не живут ли окружающие в постоянном страхе перед Вами? Истинный ли Вы руководитель, вдохновляющий своих подчиненных на успешную работу, или просто диктатор местного значения? Так ли необходимо продвигаться вперед, оставляя вслед за собой панику, ненависть и слезы?

Мы понимаем, что Вы человек дела, который кое-что уже совершил на этом свете и собирается еще немало сделать… Но Вас постоянно гложет беспокойство, будто бы кто-то мешает вашей работе. Если Вы настоящий Лидер, то для достижения своих целей не сочтите за труд воспользоваться «тактикой последовательной корректировки поведения», помещенной в Приложении к этой книге. Если Ваше основное намерение действительно состоит в том, чтобы выполнить задачу, то изучите жизненный путь Великих людей, внимательно почитайте их автобиографии. Возьмите все это себе в пример и старайтесь действовать соответственно. Измените себя, и Ваша жизнь станет иной.

Письмо 2. Что если вы — Снайпер?

Дорогие Братцы-Кролики!

Кое-кто из моих знакомых от Вас просто без ума, а кто-то считает, что Вы стараетесь превратить людей в стадо неудачников. Надо сказать, что в жизни одни учителя живут так, как проповедуют, а другие — проповедуют, чтобы жить, как им хочется. Одни пастыри кормят свою паству, другие — стригут. Не хочу сказать, что Вы, парни, — бессовестные врунишки, но держу пари, что Вы близнецы — таких дураков на свете мало отыщется!

Мисс Постреляева

Дорогая мисс Постреляева!

Скажите, разве мы давали повод к такому убийственному сарказму? Ни в коем случае! Ваше письмо — это целая симфония под названием: «Дрянная собака, ступай к себе в угол!» Уверены, у Вас друзей — не больше, чем у будильника по утрам! Каждый раз, когда Вы стреляете исподтишка, люди думают, что Вы только что съели целый лимон. Что бы Вы ни сказали — все кислятина, но разговаривать по-другому Вы просто не умеете. Не подумайте, что мы хотим Вас обидеть, нет, этим дела не исправишь. Давайте-ка лучше вместе подумаем, как Вам изменить свое поведение.

Если Вы здорово на кого-то обижены или даже рассержены, то первым делом хватаетесь за свою Снайперскую винтовку. Однако вы можете избежать многих неприятностей, если, вместо того чтобы глядеть на мир сквозь оптический прицел, отправитесь к своей жертве и честно выскажете ей все, что думаете. Что же Вам нужно в таком случае сказать? Во-первых, возьмите на себя ответственность за свою «стрельбу», во-вторых, признайте вину за сложившуюся после «обстрела» ситуацию и, в третьих, объясните, что заставило Вас выйти на тропу войны, расскажите о Ваших обидах и попросите то, что Вам нужно, чтобы инцидент был исчерпан.

Впрочем, у Вас, возможно, нет конкретной жертвы, и причиной Невыносимого поведения являются некие обстоятельства. Например, коллеги постоянно досаждают всевозможными просьбами, в то время как у Вас слишком много дел, или все в конторе вмешиваются в Вашу работу, давая глупые советы, или, в конце концов, день сегодня хмурый, да еще и пятница, тринадцатое число. В любом случае присмотритесь хорошенько и наверняка заметите, что Ваше поведение вредит в первую очередь Вам же самому! Например, Вы управляющий, дела у подчиненных не клеятся; чтобы разобраться в ситуации, необходимо поговорить со своими сотрудниками. Однако никто не захочет разговаривать с Вами откровенно из-за опасения стать мишенью для Снайперской стрельбы. Если Вы это хорошо осознаете, то, значит, у Вас появился сильнейший мотив к изменению своего Невыносимого поведения.

Ну а вдруг Вы дружелюбный Снайпер и ведете огонь только из любви к искусству и хорошей шутке? Вы считаете, что в Ваших словах нет ни грубости, ни обидного смысла. Постарайтесь запомнить, что характер общения с другими людьми определяется реакцией собеседника на Ваши слова, а вовсе не вашими «дружескими» намерениями. Если приятелю не по душе постоянные уколы и ирония, попробуйте откровенно поговорить с этим человеком. Например, о том, каким он видит нормальное общение с Вами. Старайтесь в дальнейшем придерживаться высказанных Вашим другом пожеланий и, конечно же, разрешите ему припомнить этот разговор, если в один прекрасный день Вы снова возьметесь за старое.

Письмо 3. Что если вы — Всезнайка?

Господа!

Во время посещения Ваших семинаров я был уверен, что предлагаемые методы яйца выеденного не стоят. Однако после окончания занятий мне удалось здорово продвинуться в своем деле. Теперь я руковожу довольно солидным собственным предприятием — спасибо Вам. Сейчас мне понятно: кое-какие Ваши идеи вполне приемлемы, однако весьма сомнительно, что найдется достаточно умных людей, которые сумели бы ими разумно воспользоваться. Прошу Вас ответить мне: какая часть Вашей программы, если таковая имеется, могла бы мне пригодиться?

Сердечно Ваш, мистер Напыщенный.

Уважаемый мистер Напыщенный!

Как Вы понимаете, те, кто ценит знания, получают их только в том случае, если восприимчивы к ним. Без сомнения, Вы потратили немало времени, чтобы получить те сведения, которыми сейчас обладаете. Вполне возможно, что Вы слышали великую истину, произнесенную мудрецом: «Я знаю, что ничего не знаю». Каждый человек обладает чем-то, что может обогатить Ваши познания. Поэтому, обсуждая чужие идеи, не отвергайте их с ходу, а постарайтесь как следует вникнуть в них. Скажем, некто высказал совершенно глупое предложение, но, возможно, критерии, из которых он исходил в своих неудачных идеях, окажутся для Вас на вес золота! Постарайтесь быть более любопытным при общении с людьми и Вы будете поражены разнообразием в восприятии ими окружающего мира. В наш век информации, когда целый ворох сведений может быть получен нажатием всего одной клавиши компьютера, куда больше ценится мудрость, чем голые знания. Мудрость не имеет возраста, ею может обладать и ребенок, поскольку мудрость рождается от пытливого ума и горячего сердца.

Письмо 4. Что если вы — Выскочка?

Братаны!

Вот это класс! Я узнал пару шикарных шуток в Вашей богадельне. Теперь жду не дождусь, когда повторю их нашим ребятам в конторе. Но хочу сказать вам, парни, что можно куда проще обходиться со всеми этими Невыносимыми: просто надо, глядя кому-нибудь из них прямо в глаза, спросить: «У тебя чего, проблемы?!» Усекли?! Ну а если серьезно, единственная моя трудность с этими Невыносимыми — так это в их отношении ко мне. У меня всяких историй и баек хоть отбавляй, а вот слушателей маловато. Даже если я и ошибаюсь, на это всегда есть веские причины. Но ни от кого не вижу уважения! Какие будут предложения?

До дождичка в четверг! Ваш мудрец или огурец (шутка!)

Дорогой Огурец!

Мы полагаем, что существует по меньшей мере три вещи, которых вы еще не знаете:

1. Нет ничего позорного в том, чтобы сознаться в своих ошибках, не пытайтесь их скрыть. Как только Вы поймете, что Ваши сведения неверны или идея, предложенная Вами, плохо продумана, простого признания в этом будет достаточно, чтобы вновь обрести уважение в глазах равных себе;

2. Если Вы любитель преувеличивать все на свете, было бы полезно обратиться к причинам этой черты Вашего характера. Нет сомнения: в основе Ваших вечных приукрашиваний и хвастовства лежит нереализованное желание во что бы то ни стало понравиться окружающим и получить их одобрение. Вероятно, Вам необходимо что-то сделать, чтобы повысить уважение к самому себе, поскольку его недостаток как раз и определяет поведение Выскочки. Посоветуйтесь с психоаналитиком. Постарайтесь «сесть на диету» из высококачественной информации, относящейся к вашей работе. Почитайте книги и специальную литературу, посвященную личным взаимоотношениям людей и выработке самоуважения.

3. Особенно важно постараться прекратить Ваши бесполезные попытки произвести на людей впечатление любой ценой. Окружающие могут подумать, что Вы либо круглый дурак, либо человек, который в состоянии без труда решить любой вопрос, а такое мнение о себе Вы, как вы сами это понимаете, пока не в состоянии оправдать. Попробуйте почувствовать себя уютно в тишине, и не спешите открывать рот, пока у Вас действительно не найдется что сказать. И помните, что самый надежный способ быть оцененным по достоинству — это проявить искреннее внимание и одобрение к другим.

Письмо 5. Что если вы — Граната?

Двум соплякам, которые выдумали эту чушь о Невыносимых людях!

Молокососы, вы меня достали, чтоб вам… (непечатные выражения)… Я с трудом высидел на всех ваших занятиях, глядя, как вы чванливо заливаете свою доморощенную философию! Один вопрос не давал мне покоя: «Что они там о себе думают?» Но что меня действительно задело и окончательно вывело из себя, так это ваши рассуждения о Гранатах, ненавидящих самих себя. А что если и я такой?! Это мое личное дело!! Верно?!! Что если и я, подобно вам, небезупречен? Мне и так несладко, меня просто доконали: самонадеянный индюк-шеф, отвратительные коллеги и жена, которая ни в грош меня не ставит. Между прочим, недавно она осмелилась заявить мне, что уйдет навсегда, если я не изменюсь. Какова! А вдруг она действительно так поступит? Вот такие мои дела! Надеюсь, она передумает. И вообще, не понимаю: зачем я пишу это письмо. Что вы ко мне пристали?! У меня и так слишком много работы, чтобы еще иметь дело с двумя (непечатные выражения)… Позабудьте об этом!

Искренне Ваш Дон Разорву-на-куски.

Дорогой Дон Разорву-на-куски!

Ну и ну! Разве Вы пользуетесь колючей проволокой, чтобы почистить зубы? Из письма мы поняли, что у Вас очень ровный характер: Вы постоянно в дурном настроении. Если Вы всегда и везде ведете себя подобным образом, то будьте уверены, что когда-нибудь окончательно «слетите с катушек», это только вопрос времени. И все же хотим предложить несколько советов, как исправить Ваши отношения с окружающими. Для того чтобы измениться, нужно найти какую-нибудь важную причину, по которой сделать это просто необходимо. Ну, например, это может быть Ваше желание более счастливой и спокойной жизни, потребность стать образцовым родителем для своих детей или надежда дожить до глубокой старости в полном здравии. Этот ясный и понятный мотив должен действовать на Вас как огнетушитель, не дающий выйти огню из-под контроля. Следующим важным шагом должно стать выяснение причин, которые мешают Вам добиться желаемого. Необходимо задать себе вопрос: «Откуда мне известно, что пора взорваться?» И, вместо того чтобы раздраженно отвечать: «А почем я знаю!», внимательно понаблюдайте за тем, что предшествует Вашему взрыву. Найдите то общее, что объединяет такие ситуации: что или кто настраивает Вас на подобное поведение. Потом решите, как бы Вы хотели вести себя в подобных случаях. Мысленно прорепетируйте это несколько раз, пока не почувствуете себя вполне уверенно.

Если Вы не всегда ведете себя как Граната, то мы хотим порекомендовать Вам научиться выражать свои чувства с меньшим напором, и тогда ситуация, вполне возможно, не дойдет до той критической точки, когда происходит взрыв. Посвятите несколько недель развитию способности более спокойно, чем вы делали это до сих пор, выражать свои чувства, когда дело пахнет керосином.

Письмо 6. Что если вы — Всегда Согласный?

Дорогие профессора!

Здравствуйте. Меня зовут Ида, и хотя Вы, скорее всего, меня не помните, но я ужасно люблю Ваши чудесные семинары. На них я поняла, что Вы тактичные и внимательные люди. Я рассказала всем своим друзьям, какие Вы хорошие, добрые преподаватели. Если у Вас возникнут малейшие трудности в делах, я обязательно помогу Вам выкрутиться, только попросите. Уверена, что Вы очень заняты, и поэтому не обижусь, если не получу ответа. Конечно, вместо того чтобы писать письма неизвестно кому, Вы скорее захотите провести время со своей семьей или какими-нибудь важными людьми. Со мной все в порядке, не беспокойтесь. Я просто счастлива, что мне удалось с Вами познакомиться. Скажите, а как Вам нравится мое письмо? Наверное, несу полную чушь? Лучше мне остановиться, а то у Вас не хватит времени прочесть его.

С теплотой, Ида Соглашадзе.

Дорогая Ида!

Благодарим тебя за такое сердечное письмо. Было очень приятно услышать столько хорошего о себе. По всему видно, что ты славный и отзывчивый человек. Так что нам хотелось бы дать тебе несколько добрых советов. Умей отказывать и делай это вслух, независимо от того, что, как тебе кажется, подумают окружающие. Представь, это не так уж трудно. Для начала постарайся понять, что желание угодить часто приводит к противоположному результату. Если ты согласилась выполнить работу, которую не в состоянии сделать, или пообещала что-то, чего не в состоянии дать, то недовольство тобою — неизбежно. Ты, должно быть, не поверишь, но люди предпочитают, чтобы им говорили правду, пусть и не очень приятную, и даже отказали, нежели обманывали их. Например, случалось ли тебе говорить продавцу в магазине, что ты зайдешь завтра и обязательно купишь товар, который долго вертела в руках. Говорила, прекрасно зная, что не придешь и не купишь… Этот продавец, чьих чувств ты не хотела задеть, начинает на тебя надеяться и теряет драгоценное время, во-всю расхваливая твою будущую покупку. Лучшее, что ты могла бы сделать — это никому не морочить голову и признаться, что вовсе не собираешься ничего приобретать. Твои близкие, несомненно, хотят тебе добра, но вряд ли они смогут что-либо сделать до тех пор, пока ты честно не скажешь им, о чем мечтаешь и чего хочешь. Если же ты будешь все время откладывать «на потом» свои стремления и желания, пряча свои истинные мысли и чувства, то просто-напросто не позволишь окружающим людям как следует узнать тебя.

В первую очередь мы хотим тебе посоветовать при любых обстоятельствах держать слово — это самое важное в общении с людьми. Научись правильно ставить цель и составлять план работы, определяя очередность дел так, чтобы наиболее рационально использовать каждый час. Постарайся распределять обязанности так, чтобы не взваливать на себя непосильную работу. Подумай, как ты сможешь уберечь свое время от пустой траты на ненужные дела и избежать всевозможных «накладок» и недоразумений.

Тренируй настойчивость постепенно, шаг за шагом. Например, если тебе подали в ресторане плохо прожаренное мясо, не робей, отправляй блюдо обратно на кухню, официант не обидится. Если кто-то втерся впереди тебя в очереди, обязательно скажи, что ты первая.

Пользуйся любой возможностью проявить свою настойчивость. На деловых встречах поставь себе цель оказаться среди выступающих. И раз уж твоя сила в искренней заботе о людях, то лучше всего послужить окружающим, принимая их такими, какие они есть на самом деле. Не забудь и про себя — ты тоже имеешь кое-какое значение в этой жизни!

Письмо 7. Что если вы — Сделаю Потом?

Дорогие Рик и Рик, д-р Брикман и д-р Кершнер, господа!

Я уверена, что это интересует не только меня… помните, вы просили поднять руку тех, кто откладывает со дня на день дела или решения. Неужели Вы действительно хотели, чтобы мы признались? Я, например, так и просидела неподвижно, потому что, прежде чем я успела подсчитать, сколько раз делаю это за день, Вы уже пошли дальше. Я вообще-то никогда не тянула руку даже в детстве на уроках, но, пожалуй, на сей раз сделала бы это… В любом случае хочу признаться, что у Вас в группе есть еще один «откладыватель на потом», о котором Вы не знаете. Возможно, тот, кто поднял руку, не был настоящим «откладывателем». Так ведь бывает?!

Искренне Ваша Лотта Сомневаева.

Дорогая Лотта!

Дело в том, что никогда ни один настоящий откладыватель не поднимал руки. А все те люди, которые поднимали руку в ответ на нашу просьбу, просто обманывали себя и других. У нас есть несколько маленьких советов для Вас. Не забывайте напоминать себе об этих простых правилах:

1. Не существует такого понятия, как точное и единственно правильное решение. Любое решение может привести к непредсказуемым последствиям.

2. Когда Вы сомневаетесь, выбирайте первое решение, которое пришло Вам в голову. Помните, что восемьдесят процентов решений могут быть приняты в тот самый момент, когда Вы задумались о них, и дальнейшие размышления не дадут Вам ничего нового, только усилят сомнения. Лишь пятнадцать процентов решений выиграют от того, что Вы будете долго собирать необходимую информацию. Пять процентов решений на самом деле вообще нет необходимости принимать.

3. Если Вы обеспокоены тем, что Ваше решение может повредить кому-нибудь, будьте честны с этими людьми, рассказав им о своих страхах.

Кроме того, рекомендуем обратить внимание на то, чтобы все решения, которые вы приняли, выполнялись хорошо. Постоянно придерживайтесь выбранной вами системы принятия решений, пока не почувствуете, что делать это становится все легче и легче.

Письмо 8. Что если вы — Никакой Человек?

Дорогие…

Не знаю, о чем писать Вам, простите, ничего не приходит в голову…

Искренне Ваш Дасти Пустоместов.

Дорогой Дасти Пустоместов!

Если вы — тихий, нерешительный человек, которого противоречивые чувства могут толкнуть на полное бездействие в любой ситуации, прислушайтесь к нашим советам! Уход от конфликта только усугубляет Ваши внутренние противоречия и создает разобщенность между Вами и окружающими людьми. Вместо того чтобы уходить в свои переживания, разумнее открыто выразить Ваши чувства, высказавшись начистоту. Думаем, это сбережет Вам немало здоровья!

Вы не должны стать молчаливой жертвой собственных страхов. Если вы не чувствуете себя в безопасности, общаясь с людьми, вовлеченными в конфликт, найдите кого-то, кто мог бы присутствовать при Вашей беседе с ними, и начинайте разговор. Иногда нужно просто сказать о том, что Вы просили бы поддержать Вас. Иногда достаточно просто выговориться, чтобы найти возможность разрешить конфликт. Во всяком случае Вы просто находка для Гранаты, да и для любого эмоционального человека. Ваше молчание — один из лучших способов заставить Гранату взорваться! Только научившись открыто проявлять свои эмоции и чувства, Вы сможете избежать вспышек гнева и «внезапных» взрывов окружающих Вас людей. Ведь вполне возможно, Вы стали Никаким Человеком как раз для того, чтобы избежать чужого эмоционального взрыва, и используете уход в свою скорлупку как тактику выживания.

Находясь в обществе, старайтесь высказываться вслух. При случае Вы даже можете попытаться доминировать в разговоре. Сначала это может показаться необычным и странным, но Вы к этому привыкнете. Чаще говорите правду о своих чувствах людям, которых Вы любите.

Сообщайте окружающим о том, что огорчает Вас, пользуясь такой формой:

Письмо 9. Что если вы — Человек-Нет?

Господа, пишу вам по двум причинам.

Во-первых, я полностью не согласен с вашими замечаниями по поводу негативизма. Негативизм может быть очень полезной штукой, если он защищает людей от дурацких ошибок и заблуждений, которые могут дорого обойтись. Во-вторых, хочу спросить, на чем основано ваше убеждение в том, что люди могут ставить перед собой реальные цели и их достигать. В моей жизни абсолютное большинство людей, которых я знал, терпели одни неудачи, тогда как единицы, и то лишь благодаря своим привилегиям, сумели добиться цели.

Незачем отвечать на это письмо, потому что вы не можете изменить моего мнения. В отличие от других людей, посещающих ваши занятия, я не нуждаюсь в примитивной психологии и простых формулах достижения успеха. Горький жизненный опыт научил меня гнуться, и я не дам вам себя провести, не выпрямлюсь и не высунусь, чтобы меня не пристрелили.

Не доверяющий вам Уилл Угнетаев.

Дорогой Уилл Угнетаев!

В жизни каждого человека иногда бывает немного пасмурно. Все люди переживают тяжелые времена и встречаются с обстоятельствами, к которым плохо подготовлены. Все сталкиваются с разочарованиями и переживают то, без чего предпочли бы обойтись. Негативизм является необходимой частью человеческого опыта. Мы не хотим,

чтобы это звучало оскорбительно, но когда Вы постоянно пестуете негативный образ мыслей, Ваши представления о людях и явлениях, скорее всего, становятся недостоверными.

Если Вы действительно хотите знать, что с Вами происходит, носите с собой диктофон и оставляйте его включенным. Не сомневаемся, что полученные записи могут существенно снизить уровень вашего негативизма. Через некоторое время Вы непременно заметите, как часто могли бы проявить свой негативизм, однако не делали этого, стесняясь диктофона. Затем, прослушивая запись, представьте себе, что на самом деле Вы в два раза негативнее, чем на пленке.

Кстати, скажите, за что в своей жизни Вы хотите бороться? Когда Вы оглядываетесь на все, что совершили, в чем видите Вы свое главное достижение? «Я посвятил свою жизнь подавлению самых благородных человеческих порывов». Таким наследием нечего гордиться, его надо стыдиться! Оглянитесь вокруг себя, посмотрите на самолеты, телевидение, автомобили — на все эти изобретения и достижения человечества. Ведь все это было создано людьми, которые больше хотели верить в возможность, а не в невозможность, иногда вопреки существующим возражениям, людьми, которые предпочли стать частью общества, а не частью проблемы. Иногда, перед лицом трудностей и опасностей, которые даже Вы с трудом можете себе представить, эти люди находили в себе волю к победе. Вы тоже сможете найти ее в себе, если по-настоящему захотите этого.

Мы предлагаем Вам проделать сравнительно-историческое исследование на примере вашей собственной жизни. Составьте список Ваших самых крупных и самых болезненных разочарований. Спросите себя, могла ли Ваша жизнь стать другой, если бы тогда Вы знали то, что знаете теперь. Соберитесь с силами и более настойчиво вернитесь к этим воспоминаниям. Мы советуем вам читать и перечитывать главу об отношениях. Используйте все приемы, которые там приведены, покуда не овладеете ими в совершенстве. С одной стороны, жизнь слишком коротка, чтобы проводить ее, мучаясь прошлым, а с другой — впереди вся оставшаяся жизнь, чтобы наверстать упущенное.

В отношениях с другими людьми будьте поосторожней с критикой. Знание оборотной стороны происходящего помогает человеку укрепить свой характер, и это, несомненно, хорошо. Критика же редко укрепляет, обычно она оказывает разрушительное воздействие, на что бы она ни была нацелена. Когда люди выдвигают предложения или делятся с Вами своими мыслями и достижениями, обсуждайте это с ними так же, как и раньше, однако выявляйте недостатки идеи лишь для того, чтобы поддержать ее. Возможно, решается важная проблема, и выявление конкретных объективных недостатков просто необходимо. Однако высказывать лишь негативные соображения — значит стремиться выплеснуть ребенка вместе с водой, поэтому заставьте себя проявить терпение.

И наконец, дайте понять окружающим, что Вы хотите проявлять конструктивизм. Если люди знали Вас раньше, дайте им время поверить в то, что Вы действительно изменились.

Всего самого наилучшего!

Письмо 10. Что если вы — Нытик?

Дорогие Киршнер и Бринкман!

О нет, ваша программа слишком сложна. Слишком много надо учить, она идет слишком быстро, чтобы все запомнить. Но дело не только в этом. Если ее выучить, она, наверное, все равно не будет работать. А если и будет, это тоже не радует, потому что каждый будет знать, что вы делаете. Кроме того, существуют и другие книги, программы и семинары, предлагающие научить, как вести себя с Невыносимыми Людьми. Однако далеко не все из них поддерживают вашу позицию. Кроме того, существует возможность быть неправильно понятым, о чем вы нам неоднократно говорили, или сделать что-то не так, что было бы ужасно. Вы даже не представляете, какую сложную ситуацию вы создали этой вашей программой.

Искренне ваша, Мона Лотт

Дорогая Мона!

Подобно Человеку-Нет, Вы сосредоточены на отрицательных сторонах всего на свете гораздо больше, чем на том, можно ли хоть что-нибудь сделать. Возможно, Вы сами видите свои ошибки. Если Вы хотите, чтобы Ваше будущее решительно отличалось от Вашего прошлого, можем предложить четыре способа выйти из положения:

1. Переключайтесь на поиски решения проблемы. Ходить вокруг до около того, что Вам неприятно — все равно что вести машину задним ходом, чтобы не сбить того, кто впереди. Вместо этого задайте себе следующие вопросы: «Чего я хочу, где я это могу получить, каковы мои намерения?» Помните, что нельзя целиться, не имея мишени! Запишите некоторые из Ваших основных устремлений.

2. Посмотрите на мир вокруг Вас другим, возможно, более реалистичным взглядом. Смените созданное Вами раньше твердое убеждение обо всем на свете на уверенность в том, что Вы действительно способны видеть, слышать и чувствовать что угодно так же хорошо, как и делать. Люди, более склонные по своей натуре к действиям, нежели к нытью, уделяют очень мало времени своей реакции на события. Вместо этого они тратят свою энергию на то, чтобы приблизиться к своей цели настолько, насколько это, по их мнению, возможно.

3. Замечайте и оценивайте то, что «работает» в Вашей жизни, и то, чего Вам удалось достичь. Возможно, на Вашем жизненном пути было множество километровых отметок, которые Вы проскочили, так и не заметив. Подумайте о них — это наполнит Вас удовлетворением и придаст силы.

4. Рассматривайте все вышеизложенное как альтернативу привычке чувствовать себя бесполезной, вечно хныкающей Невыносимой личностью.

Поэтому в следующий раз, как только Вы начнете жаловаться, остановитесь! Примите решение сделать хоть что-нибудь, все, что угодно, только не ныть! Тогда и Вы сами и все люди вокруг Вас покончат с нытьем раз и навсегда. Спасибо за письмо, и, если передумаете, дайте нам знать!

Послесловие

Приложение

Как изменить свое отношение

Измените свое отношение к Невыносимому Человеку

Измените свой взгляд на происходящее

ТЕРЕЗА ЖДАЛА АВТОБУСА НА СТОЯНКЕ ПЕРЕД БОЛЬНИЦЕЙ. Неожиданно подвыпивший мужчина, который, пошатываясь, стоял рядом, с бутылкой пива в руке, начал рассказывать ей свою историю. Его дочь попала в аварию на мотоцикле и потеряла обе ноги. Во всем случившемся рассказчик винил только себя, потому что именно он купил дочери мотоцикл. Теперь, говорил он, остается только напиться. Тереза прикрикнула на него: «Ты должен быть счастлив, что у дочки осталась хоть голова на плечах, что она может думать и говорить и что руки у нее на месте. И как раз сейчас ей нужен отец, который сможет поддержать ее, а не пьяница, валяющийся в луже!» Слезы навернулись на глаза мужчины. Не говоря ни слова, он поцеловал ей руку и, выбросив пивную бутылку, помчался в больницу.

Иначе обращайтесь к самому себе

Заключение

Примечания

1

2

3

4

Оглавление