Алёна Москакова
Персональное интервью: небольшое пособие о качественном проведении персонального интервью
Что такое персональное интервью?
Интервью — разновидность разговора, беседы между двумя и более людьми, при которой интервьюер задаёт вопросы своим собеседникам и получает от них ответы. В некоторых случаях это происходит под запись или в прямом эфире.
Интервью используется как метод исследования в целом ряде социальных и гуманитарных наук (психология, социология, коммуникация, PR, маркетинг и другие), а также в различных областях человеческой деятельности (например, в журналистике, в управлении персоналом и так далее).
Интервью обычно проходят лицом к лицу и лично, но вместо этого стороны могут быть разделены географически, как при видеоконференцсвязи или телефонных интервью.
Актуальность персонального интервью
Личное интервью остается актуальным и эффективным инструментом для получения информации, понимания человека и установления личного контакта. В мире, где все больше общение происходит через электронные платформы, личное интервью позволяет уйти от стандартных ответов и узнать о человеке больше, чем просто через текст или голос.
В рабочем контексте личное интервью позволяет проникнуть в глубь личности кандидата на вакансию и понять его мотивацию, цели и способности. Оно также помогает установить доверительные отношения между представителями компании и потенциальными сотрудниками.
В журналистике личное интервью позволяет задать дополнительные вопросы, получить уточнения и прояснения от интервьюируемого. Это помогает создать более полное и объективное представление о событии или персоне.
Однако следует помнить, что личное интервью требует времени и ресурсов, поэтому в некоторых случаях может быть заменено альтернативными методами коммуникации, такими как видеоконференции или телефонные интервью. Тем не менее, ничто не заменит личного контакта и возможности задать дополнительные вопросы, которые могут появиться в ходе разговора.
Таким образом, личное интервью продолжает оставаться ценным инструментом для обмена информацией, установления контакта и углубленного понимания собеседника.
Недостатки и достоинства персонального интервью
Сейчас мы разберем достоинства и недостатки при проведении личного интервью.
Недостатки:
Результаты интервью могут быть искажены из-за субъективного восприятия интервьюера, желания соответствовать ожиданиям интервьюера и во избежание конфликта. Личные убеждения или предвзятость интервьюера могут повлиять на ход беседы и интерпретацию результатов.
У проведения персональных интервью есть ограниченный объем выборки из-за необходимости затрат времени и сил на каждое интервью. Это может снизить статистическую достоверность результатов.
Проведение персональных интервью требует значительных финансовых и временных ресурсов. Это может быть недоступно для небольших организаций или исследователей.
В процессе персонального интервью может быть сложно обеспечить стандартизацию вопросов и методов анализа ответов, что усложняет сравнение результатов.
Качественные данные, полученные в результате персональных интервью, могут быть сложны для анализа и интерпретации из-за их глубокой и контекстуальной природы.
Ограниченная обширность тематического покрытия: Персональное интервью часто ограничено конкретными темами, что может исключать возможность получения широкой перспективы на исследуемую проблему.
Учитывая эти недостатки, исследователи могут рассмотреть альтернативные методы сбора данных, такие как опросы, фокус-группы или анализ существующих источников информации, для получения более полного и надежного понимания исследуемых вопросов
Достоинства:
Персональное интервью позволяет установить более глубокий контакт между интервьюером и интервьюируемым. Во время личного общения можно легче уловить нюансы, эмоции и намерения собеседника. Во время личного интервью можно анализировать невербальные сигналы, такие как жесты, мимика и тон голоса, что помогает получить более полное понимание ответов и поведения собеседника.
Персональное интервью способствует более доверительной обстановке, что может побудить собеседника делиться более откровенной информацией. Также возможность обсуждения конфиденциальных вопросов. Личное общение помогает установить эмоциональный контакт между участниками интервью, что может способствовать более эмпатичному и понимающему взаимодействию. Во время личного интервью можно легче адаптировать подход к конкретному собеседнику, учитывая его индивидуальные особенности, что способствует более продуктивному и качественному общению.
Личное общение позволяет создать более сильное впечатление о собеседнике и позволяет лучше запомнить и оценить его личностные качества.
В итоге, личное интервью предоставляет уникальные возможности для более глубокого, эмоционального и продуктивного взаимодействия между участниками, что может быть важным при проведении анализа и получении информации.
Проведение интервью
Подготовка к интервью играет ключевую роль в его успешном проведении. Материалы, которые следует изучить перед интервью, включают биографию и официальный сайт интервьюируемого, последние новости о нем, другие интервью и его выступления. Такая основательная подготовка позволяет избежать неловких ситуаций и задавать уникальные и интересные вопросы.
Важно помнить, что интервью — не беседа, а серьезное интервьюирование, где интервьюер задает вопросы, а интервьюируемый отвечает. Цель интервью должна быть ясна и определена заранее, чтобы получить желаемую информацию. Разогревающие вопросы помогут снять напряжение, а банальные и размытые вопросы стоит избегать. Каждое интервью должно иметь свою драматургию и целостность, а вопросы должны быть интересны для обеих сторон. Раскрывая эту информацию, мы можем проиллюстрировать важность подготовки к интервью и правила составления вопросов.
Задача интервьюера в хорошем интервью — проявить интерес к предмету исследования, быть хорошим слушателем и непредубежденным. Важно понимать, что интервьюер не обладает знаниями и мнениями респондента и должен стремиться понять его точку зрения. Основной критерий успешного интервью — респондент говорит больше, чем интервьюер, и происходят изменения представлений обоих участников. Можно использовать различные приемы ведения беседы, но важно не забывать о содержании интервью. Не существует правильного или неправильного интервью, они все приносят какую-то информацию и помогают улучшить дальнейшие исследования.
Немного поговорим о видах вопросов. Существуют открытые и закрытые вопросы. Открытый вопрос не ограничивает респондента в выборе ответа, в то время как закрытый вопрос требует ответа типа "да" или "нет" или выбора из предложенных вариантов. Вопросы также могут быть неструктурированными, полуструктурированными и структурированными в зависимости от степени стимула и реакции. Полуструктурированные и структурированные вопросы обладают большей гибкостью и позволяют более глубоко исследовать ответы респондента. Проведение качественного интервью также требует внимания к изменениям состояния респондента и использование разных подходов, таких как клиент-центрированный гуманистический подход и когнитивный подход.
Важно задавать вопросы, используя все вопросительные слова: кто, что, где, когда, при каких условиях, зачем, почему, ради чего, и т. д. Интонация, паузы и акценты респондента также важны. Повторение слов с вопросительной интонацией помогает уточнить информацию. Паузы и молчания могут быть сложными для интервьюера, но могут оказывать давление на респондента, побуждая его говорить. Начинать использовать этот прием рекомендуется после того, как респондент «включился» в ситуацию.
Психологические трюки для качественного проведения интервью
1. Интересуйся и узнавай
Всегда приходи на интервью подготовленным: узнай как можно больше о своем герое — его интересы, взгляды, профессиональный путь. В этом помогут социальные сети (особенно если это портретное интервью) и сайты и сообщества официальных организаций (экспертное интервью).
Личный интерес чувствуется сразу в твоих вопросах. Не бойся задавать уточняющие, дополняющие вопросы (только правильно формулируй!) — так ты показываешь, что тебе важно услышать мнение своего героя. И, конечно, представляешь себя эрудированным человеком, способного схватывать тему на лету.
2. Комплименты
Любого человека можно за что-то похвалить. Именно похвалить, а не польстить. У твоего героя интересный проект, который он занимается? Стоит отметить его достижения. Тебе понравились его мысли? Тоже стоит отметить.
Это психологический ход — каждому приятно, когда его достижения, подход высоко оценивают, замечают.
3. Невербальное общение
На личном интервью (не по телефону или в мессенджерах) важно помнить, что собеседник оценивает твои эмоции, мимику и жесты: закрытые позы (скрещенные руки и ноги, опущенная голова) люди считывают инстинктивно, копируют. Диалог закрывается.
Оставайся расслабленным, но не развязным. И помни про улыбку — она располагает к общению. Конечно, если этого позволяет тема интервью. Не стоит улыбаться чиновнику, когда вы обсуждаете вопросы коррупции. Или опрашиваете жертву преступления.
4. Обстановка
Атмосфера, в которой ты берешь интервью, играет большую роль. Выбирай спокойные и светлые локации, с удобными креслами или стульями. Время тоже играет большую роль: люди более склонны общаться с 14:00 до 18:00. Утром интервью может получиться скомканным — люди спешат, они уставшие и хотят скорее «отвязываться», чтобы заняться рабочими делами.
5. Обращайся к герою по имени
И последний, важный момент — в вопросах напрямую обращайся к собеседнику: «Вы думаете…», «А как вы смотрите…», «Ваше отношение…», «На ваш взгляд…». И, конечно, по имени — это психологический трюк, который мгновенно располагает собеседника и стирает необходимые границы.
Учиться брать интервью можно всю жизнь, потому что каждый раз ты встречаешься с новым героем. Поэтому тут уже дело за практикой — а мы с этим как раз поможем.
Список используемых источников
https://kuro-mo.ru/media/download/7350
https://5uglov.ru/post/18495_razgovori_kogo_ugodno
https://ru.wikipedia.org/wiki/Интервью
Оглавление
Что такое персональное интервью?
Актуальность персонального интервью
Недостатки и достоинства персонального интервью
Проведение интервью
Психологические трюки для качественного проведения интервью
Список используемых источников
