одеждой. А если с унылым настроением нарядиться в черные, коричневые, серые и темно-синие тона, то можно все усилить, и от плохого настроения перейти к плохому самочувствию.
Если понять, какие размеры наиболее востребованы и сколько их заказывать, удалось быстро, то понять, почему одни модели пользуются спросом, а вторые нет, – это метод проб и ошибок. В большинстве случаев выбор Глафиры и выбор покупателей совпадал, но были вещи, которые ей нравились, а покупатели так и остались к ним равнодушны. У тех, кто приходит за покупкой, в голове свои ассоциации, если вещь напоминает человеку о чем-то плохом, он ее не купит. А если при этом продавец сильно талантливый и сможет выгодно представить и продать, то покупатель будет с ней несчастен. А зачем нам надо увеличивать число несчастных людей? Магазин одежды имеет возможность увеличивать число счастливых женщин, а значит, и осчастливливать их мужчин и детей. Вот такая ответственность лежит на продавцах в женских магазинах.
В начале своей деятельности продавцы и их руководитель так старались, так уделяли время каждому покупателю, – но коэффициент полезного действия был небольшим. Энергии тратилось много, но отдача не соответствовала приложенным усилиям. Было ощущение, что силы растрачиваются впустую. Слов, прыжков, приседаний, надежд – много, а реальность не соответствует вложенным усилиям. Через это проходят все новички. Со временем вырабатывается индивидуальный стиль продаж, отчасти ему можно научиться, но все-таки этот стиль неотделим от самого человека и является его собственностью. Если хотите, то можно отразить это в балансе магазина в виде нематериального актива. Именно этот нематериальный актив и приносит наибольшую прибыль. Конкуренты чуют этот актив за несколько километров и, конечно, пытаются им завладеть, естественно, вместе с человеком. Ну а способы овладения желаемым выбирает сам человек. Иногда сильные желания приводят к необдуманным последствиям.
Женщина «с ароматом на миллион»
С опытом Глафира заметила, что в манере совершать покупки, общаться, требовать желаемого, отстаивать свои права у людей есть что-то общее. Это общее можно представить в виде такой классификации.
1. «Женщина-комментатор»
Заходит в магазин и вслух объявляет: «Это юбка, это брюки, это красное, это зеленое». Попутно она вставляет свои комментарии по поводу цены, материала, фасона. Вслух произносит: «У вас такой хороший товар, я обязательно что-нибудь куплю». Про себя думает: «Ищите дуру в другом месте, я за столько, сколько стоят ваши джинсы, всю семью на рынке одену». Ввиду большой занятости много времени не отнимает. Цену товара ставит впереди фасона, производителя и состава ткани.
2. «Женщина-директор»
Умеет ценить как свое, так и чужое время. Разговоры ведет предметно. Спонтанные покупки ей не свойственны. Если с ней не спорят, не учат моде и не объясняют, что ей надо, становится постоянным клиентом магазина, со временем возможны приятельские отношения с продавцами. Конечно, если она этого захочет.
3. Женщина «богатая, и это заметно»
Обычно одевается где-то в других местах, не исключено, что даже на Луне. Там, где она одевается, цены приемлемые и Солнце ярче светит, а здесь дороговато и большая облачность. Покупает в основном со скидками, и то потому, что на этой неделе на Луну не летит.
4. Женщина «взахлёб хвалящая»
С порога нахваливает магазин, товар, директора, как одеты манекены. Занимает собой все пространство, оттягивает на себя внимание. Не обольщайтесь! Через какое-то время она так же взахлёб разнесет все то, что давеча хвалила. Но покупатели из этой категории хорошие; конечно, пока они «взахлёб хвалящие».
5. «Женщина-нытик»
Заходит с грустным лицом, жалуется на все: здравоохранение, дороговизну жизни, неприятных коллег, непонимающих учителей, злобных соседей, и список этих жалоб растягивается длиною в жизнь. Есть способ это остановить. Как ребенок радуется конфетке, так «нытик» радуется скидке. Настроение сразу повышается, жизнь налаживается, и оказывается, что для счастья не так много надо. Конечно, это уменьшает прибыль магазина, но Глафира решила, если за что-то в жизни надо платить, то лучше это делать с помощью денег.
6. Женщина «отвела детей в садик, школу, секцию»
Обычно заходит скоротать время, выбирает основательно, примеряет несколько раз, покупкой всегда довольна, потому что уже семь раз отмерила.
7. «Женщина-предприниматель-теоретик»
Вот кто такой физик-теоретик, Глафира понимала, а про предпринимателя узнала в магазине. Это человек, который никогда ничего никому не продал, но точно знает – что, кому и за сколько. Теоретики знают, когда и на сколько процентов делать скидки, какой товар наиболее востребован, а если сильно разойдутся в фантазиях, то могут вам и вид деятельности поменять, они чувствуют, что вы – дизайнер. Укажут путь и
